Vokietija, VFR-Berlynas: Informacinių paslaugų centrai

Vokietija, VFR-Berlynas: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Berliner Verkehrsbetriebe, Bereich Einkauf/Materialwirtschaft (FEM)
Adresas: Holzmarktstraße 15-17
Miestas: Berlin
Pašto kodas: 10179
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams:
El-paštas: Einkauf.SE2@bvg.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://vergabekooperation.berlin

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Unterstützungsleistung IT Hotline
Nuorodos numeris: FEM2-0495-2020

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Die BVG beabsichtigt, einen Teil des Aufgabenspektrums des Service-Desk-Teams an einen externen Dienstleister zu vergeben. Im Wesentlichen handelt es sich hierbei um den First- und Second-Level-Support von standardisierten Anwendungen und Endgeräten (Office- und IT-Support). Die zentrale Herausforderung des Hotline-Teams besteht darin, für die Fachbereiche hinreichend erreichbar zu sein und eine hohe Erstlösungsquote bei den Anfragen zu erreichen sowie die Einrichtung von Benutzerprofilen und Berechtigungen mit hoher Qualität zu erbringen.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai