Vokietija, VFR-Ingolstadt: Remonto ir priežiūros paslaugos

Vokietija, VFR-Ingolstadt: Remonto ir priežiūros paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Stadtwerke Ingolstadt Beteiligungen GmbH
Adresas: Ringlerstr. 28
Miestas: Ingolstadt
Pašto kodas: 85057
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams:
El-paštas: einkauf@sw-i.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.sw-i.de

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Implementierung CRM System

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

50000000 Remonto ir priežiūros paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Die Stadtwerke Ingolstadt verfügen derzeit über kein dezidiertes Tool zur systematischen Erfassung und Steuerung der Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden.
Kundeninformationen liegen (sofern digitalisiert) verteilt in verschiedenen Systemen. Hintergrund hierfür ist die bisherige Ausrichtung des Vertriebs an den energiewirtschaftlichen Prozessen. Das derzeit wichtigste System ist Schleupen CS. Insbesondere über die Module FO & VA werden Kundendaten von Vertrieb und Kundenservice verwaltet. Neben dem CS gibt es eine Reihe weiterer Systeme, die Kundendaten führen.
Um entsprechend der Vision der SWI den Kunden stärker ins Zentrum zu rücken, soll nun ein CRM eingeführt werden, dass den heutigen Anforderungen gerecht wird und die nötige Flexibilität bietet, auch künftige Anforderungen bei der weiteren Entwicklung der Stadtwerke Ingolstadt abzubilden.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
48445000 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos paketai
50000000 Remonto ir priežiūros paslaugos