Rumunija-Ploiești: Informacinių paslaugų centrai

Ted skelbimo peržiūra

Rumunija-Ploiești: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: SOCIETATEA DE DISTRIBUTIE A ENERGIEI ELECTRICE MUNTENIA NORD S.A.

Adresas: Strada: Mărăşeşti, nr. 44

Miestas: Ploiesti

Pašto kodas: 100024

Šalis: Rumunija

Asmuo ryšiams: Departament Achizitii & Logistica

El-paštas: office.mnd@distributie-energie.ro

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: www.distributie-energie.ro

Pirkėjo profilio adresas: www.e-licitatie.ro

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

“Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.”

Nuorodos numeris: RO14506181, PAAS 2020, P1-2020

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

;

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Se va achizitiona Serviciu de Call Center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.

Operatorii serviciului Call Center de nivel 2 asigură:

- Generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;

- Transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, imediat;

- Menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform Procedurii;

- Comunicarea cu operatorul Call Center de nivel 1, personalul operativ de la Centrele de Exploatare/Punctele de Exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al Deranjamentelor;

- Operarea in aplicatia informatica ’’rezolvarea’’ deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;

- Administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația Informatică;

- Respectarea Procedurilor Operationale, Instructiunilor Tehnice Interne ale SDEE MUNTENIA NORD S.A.;

- Alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala Beneficiar - consumatori.

Numar zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data limita de depunere a ofertelor/candidaturilor)

Termenul limita in care entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet tuturor solicitarilor de clarificare/ informatiilor suplimentare este: in a 12-a ZI INAINTE de termenul limita stabilit in Anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai

Daugiau informacijos apie šį skelbimą rasite spustelėje NUORODĄ