Bulgarija-Sofija: Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos

Bulgarija-Sofija: Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: НАЦИОНАЛЕН ОСИГУРИТЕЛЕН ИНСТИТУТ
Adresas: бул. АЛ. СТАМБОЛИЙСКИ № 62-64
Miestas: гр.София
Pašto kodas: 1303
Šalis: Bulgarija
Asmuo ryšiams: Мария Илиева Илиева
El-paštas: Mariya.Ilieva@nssi.bg
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.noi.bg
Pirkėjo profilio adresas: https://app.eop.bg/buyer/18461

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Пълна модернизация и реинжинеринг на контактния център
Nuorodos numeris: 29-2021-1016-40-694

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

98000000 Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Поръчката включва в предмета си  обновяване на текущата версия на използваната гласова система и надграждане с необходимите функционални възможности, с цел безпроблемно обслужване на клиентите на Контактния център. В допълнение,  в предмета на поръчката е необходимо да се създаде организация за абонаментно сервизно обслужване на софтуерните и хардуерни компоненти на всички инсталации, свързани с работата на IP системата за гласови комуникации.Контактният център обединява програмни продукти и хардуерни компоненти на водещи световни производители, като Cisco Systems, Microsoft и Zoom International(с ново име Eleveo). Основната цел, която изпълнява тази система е, обслужване на входящите обаждания, чрез автоматични гласови съобщения (IVR) и разпределянето им към операторите (ACD), използващи модул за регистрация на позвъняванията(CRM).
В изпълнените на тази цел, ще бъдат използвани компоненти за запис на обажданията (Call Recording) и автоматично генериране на гласови съобщения (TTS).

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

98000000 Kitos bendruomeninės, socialinės ir asmeninės aptarnavimo paslaugos