Ispanija-Valladolid: Telefonų skirstiklių paslaugos

Ispanija-Valladolid: Telefonų skirstiklių paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEON
Adresas: Paseo Zorrilla, nº 1
Miestas: VALLADOLID
Pašto kodas: 47007
Šalis: Ispanija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: EleCasVa@jcyl.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://contrataciondelestado.es/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

SERVICIO DE PLATAFORMA TECNOLÓGICA DE ATENCIÓN TELEFÓNICA, PARA LA GESTIÓN DE CITA PREVIA PARA PACIENTES DE LA GERENCIA REGIONAL DE SALUD DE CASTILLA Y LEÓN

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

64214200 Telefonų skirstiklių paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Una de las áreas de mejora del Sistema Sanitario es la accesibilidad a los centros y servicios sanitarios. En los últimos años, el incremento progresivo de la demanda asistencial ha generado un importante volumen de actividad, en relación no sólo con la cita previa telefónica, sino también con la solicitud de información y demanda de trámites administrativos.
El uso de las comunicaciones de voz para la gestión de citas debe apoyarse en las tecnologías de la información y la comunicación para obtener una mayor eficiencia tratando, siempre que sea posible, de automatizar la gestión requerida en horario continuo (24 horas), con el fin de gestionar el mayor volumen posible de llamadas en paralelo y evitando al ciudadano esperas ante saturaciones de llamadas atendidas por recursos limitados como son los agentes telefónicos.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

64214200 Telefonų skirstiklių paslaugos