Vengrija-Budapeštas: Telefono komutatorių remonto ir priežiūros paslaugos

Vengrija-Budapeštas: Telefono komutatorių remonto ir priežiūros paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Magyar Nemzeti Bank
Adresas: Krisztina Körút 55.
Miestas: Budapest
Pašto kodas: 1013
Šalis: Vengrija
Asmuo ryšiams: Horváth Éva
El-paštas: kozbeszerzes@mnb.hu
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.mnb.hu

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Ügyfélszolgálati kontakt center támogatása, üzemel
Nuorodos numeris: EKR000862972022

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

50334130 Telefono komutatorių remonto ir priežiūros paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Ügyfélszolgálati kontakt center üzemeltetése, támogatása
Ajánlatkérő személyes és telefonos Ügyfélszolgálatát támogató, az alábbi rendszerelemekből álló, integrált rendszerként működő Kontakt Center üzemeltetése és támogatása, ami a teljes rendszer (valamennyi rendszerelem) üzemeltetését, támogatását, gyártói támogatását és szoftverkövetését, hibajavítását, eseti munkák elvégzését egyaránt magába foglalja.
A Kontakt Center rendszerelemei:
- Atos (Unify) redundáns telefon OpenScape (Soft Phone) alkalmazással
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó IVR rendszer
- ügyfélszolgálat központi számához kapcsolódó DSR hangrögzítő rendszer
- CAROL alkalmazás
- Ügyfélsoroló és ügyféltájékoztató rendszer
- Statisztikai törzsadatgyűjtő és továbbító rendszer

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

50334100 Laidinės telefonijos įrangos remonto ir priežiūros paslaugos
50334130 Telefono komutatorių remonto ir priežiūros paslaugos