Vengrija-Budapeštas: Inkasavimo paslaugos

Ted skelbimo peržiūra

Vengrija-Budapeštas: Inkasavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: MKK Magyar Követeléskezelő Zártkörűen Működő Részvénytársaság

Adresas: Tomori Utca 34

Miestas: Budapest

Pašto kodas: 1138

Šalis: Vengrija

Asmuo ryšiams: Jaksics Milán

El-paštas: jaksics.milan@mkkzrt.hu

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: https://www.mkkzrt.hu/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Követeléskezelés - Call Center

Nuorodos numeris: EKR001397732020

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79940000 Inkasavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

;

II.1.4) Trumpas aprašymas:

A beszerzés keretösszege: nettó 143 000 000,- Ft

Ajánlatkérő részéről az egyidejűleg várható legnagyobb mennyiség tájékoztató jelleggel:

42 000 db

Ajánlatkérő, engedély alapján működő pénzügyi vállalkozás, amely felügyeleti engedélye alapján, a hitelintézetekről és pénzügyi vállalkozásokról szóló 2013. évi CCXXXVII. törvény (a továbbiakban: „Hpt.”) 3. § (1) bekezdésének l) pontjában foglalt pénzügyi szolgáltatást, követelésvásárlási tevékenységet is végez.

A Keretmegállapodás tárgyát képező szolgáltatást a nyertes ajánlattevő pénzügyi szolgáltatás közvetítési tevékenységként, a Hpt. 10. § (1) bekezdésének ab) pontjában meghatározott függő ügynökként nyújtja Ajánlatkérő részére. Ajánlattevő feladata, hogy a rá, mint függő ügynökre vonatkozó jogszabályban és/vagy MNB ajánlásban vonatkozó kötelezettségeiket az előírások szerint teljesítik.

Feladatok:

a.) Adategyeztetés: az Eseti Megrendelőben megjelölt ügyekhez kötött Kötelezettekkel telefonon történő kapcsolatfelvétel, ennek során a Kötelezettek ajánlattevő rendelkezésére álló személyes adatai körének bővítése (adatdúsítás), a Kötelezettek ajánlattevő rendelkezésére álló elérhetőségi adatainak megerősítése (validálás), a Kötelezettektől, a személyes adataik kezelésére vonatkozó adatkezelési hozzájárulás kérése/beszerzése;

b.) Megállapodás kampány: az Eseti Megrendelőben megjelölt ügyekhez kötött Kötelezettekkel telefonon történő kapcsolatfelvétel, ennek során Ajánlatkérő által előre definiált tartalommal, a Kötelezettek felhívása teljesítési megállapodás megkötésére vonatkozó ajánlattételre, melynek célja a Kötelezett általi ajánlattétel elérése;

A jogviszony fennállása alatt az Ajánlatkérő az egyes feladatokat egyedi megrendelések formájában, Eseti Megrendelő kitöltésével hívja le a Keretmegállapodásban rögzített esetekben közvetlen megrendelés útján, vagy verseny újranyitás eredményeként a nyertes ajánlattevőkkel a Kbt. 105. (2) bekezdés b) pontja alapján.

A nyertes ajánlattevő köteles az Eseti Megrendelőben a részére átadott telefonos elérhetőség esetén a Kötelezetteket rögzített telefonvonalon történő telefonhívás útján megkeresni. A nyertes ajánlattevő a telefonhívást a rendelkezésére bocsátott script kötelező elemeinek szó szerinti, egyéb elemei tekintetében, azok tartalmának megfelelő közlésével, valamint a „Telefonos ügyfélszolgálat iránymutatás” mellékletben foglaltak betartásával köteles teljesíteni.

2. A Kötelezettek rendelkezésre álló adataira vonatkozó adatfrissítés, adatdúsítás:

A nyertes ajánlattevő köteles a kezelés során tudomására jutott új kötelezetti-elérhetőségeket az „Új elérhetőségek minta” mellékletben foglaltaknak megfelelően, legkésőbb a tudomásszerzést követő munkanapon az SFTP Tárhelyre feltölteni.

3. A Kötelezett által előterjesztett ajánlatok és megállapodások kezelésére irányadó rendelkezések:

A nyertes ajánlattevő köteles a Kötelezettektől érkező tartozásrendezési ajánlatokat, kérelmeket az Ajánlatkérő részére napi rendszerességgel, az ajánlat megtételét követő munkanapon a „Teljesítési megállapodás adattábla” melléklet kitöltésével, az SFTP Tárhelyre történő feltöltéssel továbbítani. A Kötelezett által adott ajánlatot a nyertes ajánlattevő kizárólag rögzített telefonbeszélgetés formájában jogosult fogadni.

4. Panaszkezelés:

Amennyiben a Keretmegállapodásban foglalt feladatok ellátása során a nyertes ajánlattevő és a Kötelezett, vagy képviselője (továbbiakban itt: Kötelezett) között folytatott telefonbeszélgetés keretében a Kötelezett kifogással él, így különösen:

a.) vitatja a követelés jogalapját és/vagy összegszerűségét vagy

b.) az Ajánlatkérő vagy a nyertes ajánlattevő magatartásával, tevékenységével, mulasztásával kapcsolatban fogalmaz meg kifogást,

Akkor az a Kötelezett által tett szóbeli panasznak minősül.

A részletes feladatleírást a Közbeszerzési Dokumentáció (KD) tartalmazza.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72310000 Duomenų apdorojimo paslaugos

72313000 Duomenų pagavos paslaugos

72314000 Duomenų rinkimo ir rūšiavimo paslaugos

72322000 Duomenų valdymo paslaugos

79940000 Inkasavimo paslaugos

Daugiau informacijos apie šį skelbimą rasite spustelėje NUORODĄ