Airija-Dublinas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
Airija-Dublinas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Department of Agriculture, Food and the Marine
Adresas: Agriculture House
Miestas: Dublin 2
Pašto
kodas: Kildare Street
Šalis: Airija
Asmuo
ryšiams: Stephen Wray
El-paštas: stephen.wray@agriculture.gov.ie
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.agriculture.gov.ie
Pirkėjo profilio adresas: https://irl.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/307
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management system and Chatbot Microsoft PVA, Omnichannel, Services Development, Upgrade and Support
Nuorodos numeris: RFT 221126
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72212445
Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
An improved CRM will enhance service delivery to all external/internal customers and mitigate reputational risks to DAFM as follows:
•Enhanced integration of systems will reduce duplication of calls
•One system, one message – assurance of a cohesive message being relayed to customers.
•Improved customer access to data in relation to scheme applications, herd data etc
•Improved monitoring of customer queries especially at peak application/payment times.
•Improved inter connectivity to other compatible divisions across DAFM. Real time connectivity to other internal DAFM systems will allow for a more enhanced customer service.
•Improved reporting functionality in respect of customer queries.
The chatbot will be available 24/7 to allow farmers an always ready method of contacting DAFM. It is envisioned that the chatbot will answer questions on the DAFM’s schemes and services, it will update the farmers details and report on the status of the farmers applications when requested.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
30211300 Kompiuterių platformos
30211400 Kompiuterių konfigūracijos
32571000 Ryšių infrastruktūra
32573000 Ryšių valdymo sistema
48218000 Licencijų valdymo programinės įrangos paketai
48445000 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos paketai
48900000 Įvairūs programinės įrangos paketai ir kompiuterių sistemos
72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
72212218 Licencijų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
79342300 Su klientais susijusios paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai