Norvegija-Oslas: Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos
Norvegija-Oslas: Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Utdanningsdirektoratet
Adresas: Schweigaardsgate 15b
Miestas: OSLO
Pašto
kodas: 0135
Šalis: Norvegija
Asmuo
ryšiams: Morten Dejgaard Tobiasen
El-paštas: morten.dejgaard.tobiasen@udir.no
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://permalink.mercell.com/202804677.aspx
Pirkėjo profilio adresas: http://www.udir.no/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
New helpdesk system (IT Service Management Software)
Nuorodos numeris: 2023/2904
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72220000
Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
The purpose of the procurement is to procure and implement a new helpdesk system for the Norwegian Directorate for Education and Training within user support, support and problem solving. The system will help to improve the handling of enquiries, incidents and problems. The system must be cloud-based without the need for local installation.
The helpdesk system will allow for good information during the processing of cases, both for users and those handling the cases. It will log cases and solutions so that statistics and reports can be extracted, which in turn can provide input for improvements in the form of various measures/projects/changes.
The system will be based on the ITIL framework and Incident Management and will initially be used by the internal ICT operations and internal legal departments. It may be possible to roll out the system to other departments at a later time. There is an option to extend the licence for this purpose.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48219300 Administravimo programinės įrangos paketai
48311000 Dokumentų valdymo programinės įrangos paketai
48311100 Dokumentų tvarkymo sistema
48333000 Kontaktų valdymo programinės įrangos paketai
48445000 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos paketai
72220000 Sistemų ir techninės konsultacinės paslaugos
72221000 Verslo analizės konsultacinės paslaugos
72222000 Informacijos sistemų arba technologijos strateginės peržiūros ir planavimo paslaugos
72223000 Informacijos technologijos reikalavimų peržiūros paslaugos
72225000 Sistemų kokybės užtikrinimo vertinimo ir peržiūros paslaugos