Airija-Cork: Duomenų paslaugos

Airija-Cork: Duomenų paslaugos


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Central Statistics Office_285
      Adresas: CSO, Skehard Road, Cork
      Miestas: Cork
      Pašto kodas: T12 X00E
      Šalis: Airija
      Asmuo ryšiams:
      El-paštas: procurement@cso.ie
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: https://www.etenders.gov.ie
      Pirkėjo profilio adresas: https://www.etenders.gov.ie

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Provision of a configurable Customer Relationship Management (CRM) Solution, for use as part of 2027 Census Field Operation and the wider CSO surveys.

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      72300000 Duomenų paslaugos ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      The Services comprise: a single integrated system, supported by a managed service provider (MSP), in the form of a dynamic and configurable customer relationship management (CRM) Solution, for use as part of 2027 Census Field Operation. The CRM Solution must meet, at a minimum, the following high-level functional requirements: i) It must allow the FSOs to complete the Census Field Operation in both a real-time online mode and in an offline mode. ii) It must allow the CSO to operate a dedicated Census omnichannel contact centre. iii) It must contain automated workflows to reduce manual interactions for Census staff. iv) It must record every interaction with each household and provide a single customer view to all Census staff. v) It must integrate with existing CSO systems, including the CSO’s online data collection eQ Platform which will be used by householders to complete their online Census forms. vi) It must integrate with Microsoft Outlook and Teams to facilitate communication between Census staff. vii) It must provide telephony and messaging services. viii) It must be an enterprise software as a service (SaaS) based solution. The successful Tenderer will initially build and administer the CRM Solution, on behalf of the CSO, to provide the functionality required to deliver the 2027 Census project. The account with the underlying CRM Solution service provider must be in the CSO’s name and the successful Tenderer will be given the required permissions to administer the account on behalf of the CSO for the duration of the Services Contract. Throughout the duration of the Service Contract the successful Tenderer will use knowledge transfer to upskill designated CSO staff members to the point where the CSO can administer the CRM Solution themselves without the assistance of the successful Tenderer. The successful Tenderer will hand over the administration of the CRM Solution to the CSO upon the expiry of the contract Term. There is also an optional drawdown requirement for the CSO to potentially re-use the CRM Solution for other CSO surveys over the Term of the Contract. The decision as to whether or not any additional drawdown requirements will be required, lies entirely with the CSO. At the end of the Contract Term, further licensing requirements, if any, may be sought by the CSO via a separate tender process.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
      48200000 Tinklo kūrimo, interneto ir intraneto programinės įrangos paketai
      48211000 Platformų suderinamumo programinės įrangos paketai
      48217100 Universaliųjų kompiuterių transakcijų apdorojimo programinės įrangos paketai
      48219100 Tinklų sąsajų programinės įrangos paketai
      48220000 Interneto ir intraneto programinės įrangos paketai
      48222000 Tinklo serverių programinės įrangos paketai
      48223000 Elektroninio pašto programinės įrangos paketai
      48224000 Tinklalapių redagavimo programinės įrangos paketai
      48331000 Projektų valdymo programinės įrangos paketai
      48422000 Programinės įrangos paketų rinkiniai
      48430000 Inventoriaus valdymo programinės įrangos paketai
      48511000 Kompiuterinės komunikacijos programinės įrangos paketai
      48516000 Mainų programinės įrangos paketai
      48517000 Informacinių technologijų programinės įrangos paketai
      48519000 Atminties valdymo programinės įrangos paketai
      48621000 Universaliųjų kompiuterių operacinių sistemų programinės įrangos paketai
      48627000 Tikralaikių operacinių sistemų programinės įrangos paketai
      48710000 Atsarginių kopijų arba duomenų atkūrimo programinės įrangos paketai
      48730000 Apsaugos programinės įrangos paketai
      48731000 Rinkmenų apsaugos programinės įrangos paketai
      48732000 Duomenų apsaugos programinės įrangos paketai
      48750000 Informacijos laikmenų įkėlimo programinės įrangos paketai
      48780000 Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai
      48781000 Sistemų valdymo programinės įrangos paketai
      48783000 Turinio valdymo programinės įrangos paketai
      48983000 Plėtojimo programinės įrangos paketai
      72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
      72212732 Duomenų apsaugos programinės įrangos kūrimo paslaugos
      72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
      72300000 Duomenų paslaugos
      72500000 Su kompiuteriais susijusios paslaugos
      72600000 Kompiuterių palaikymo ir konsultacinės paslaugos
      72700000 Kompiuterių tinklo paslaugos
      72800000 Kompiuterių audito ir tikrinimo paslaugos
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.