Šveicarija-Bernas: Informacinių paslaugų centrai

Šveicarija-Bernas: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: SBB AG Einkauf Infrastruktur
Adresas: Hilfikerstrasse 3
Miestas: Bern 65
Pašto kodas: 3000
Šalis: Šveicarija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: einkauf.telecom@sbb.ch
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.simap.ch

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Telefonie Contact Center Brig (SaaS)

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Für das SBB Contact Center mit Standorten Brig und Bern wird eine SaaS Callcenter-Telefonie-Lösung gesucht, welche in die bestehende SBB-Umgebung zu integrieren ist. Die Lösung der Anbieterin soll ServiceNow-zertifiziert sein und im ServiceNow Store zur Verfügung stehen. Die SaaS-Lösung muss in erster Linie über Grundfunktionalitäten verfügen wie Annahme, Weiterleitung und Aufzeichnung von Anrufen, SIP-Anbindung über den bestehenden VoIP-Core, Erstellung von Business Reports etc. Der an die Implementierungs- und Einführungs-Phase anschliessende Betrieb der SaaS-Lösung wird über ein Service Level Agreement (SLA) gesteuert und bewirtschaftet. Da SBB über die SaaS Telefonie-Lösung Kreditkarten-basierte Zahlungsprozesse abwickelt, muss die SaaS-Lösung PCI-DSS zertifiziert sein und sich dem notwendigen jährlichen (internen oder externen) PCI-Audit zur Re-Zertifizierung unterziehen.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

64214000 Specializuotų įmonių telefono ryšio tinklo paslaugos
64214200 Telefonų skirstiklių paslaugos
64215000 IP telefonijos paslaugos
79511000 Telefono operatorių paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai