Ispanija-Madridas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Ispanija-Madridas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
Adresas: Ramírez de Arellano, 27
Miestas: Madrid
Pašto kodas: 28043
Šalis: Ispanija
Asmuo ryšiams: Dirección General de IBERMUTUA, Mutua Colaboradora con la Seguridad Social nº 274
El-paštas: concursosibermutua@ibermutua.es
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.ibermutua.es
Pirkėjo profilio adresas: https://contrataciondelestado.es/wps/poc?uri=deeplink:perfilContratante&idBp=kFoMQWn%2BdYkQK2TEfXGy%2BA%3D%3D

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Servicio de información y atención a los clientes de Ibermutua mediante soporte telefónico centralizado (Contact Center)
Nuorodos numeris: CG-2024/2801/0001

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Soporte telefónico centralizado y correo electrónico durante las 24 horas los 365 días año, y comprende la atención y gestión de las llamadas que lleguen a través de la Línea telefónica de Atención al Cliente de la Mutua, la emisión de llamadas para recabar el nivel de satisfacción de sus clientes (encuestas), reporte diario a IBERMUTUA de los resultados, estructurados en una base de datos actualizada.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos