Vokietija, VFR-Berlynas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Vokietija, VFR-Berlynas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: BundesInnungskrankenkasse Gesundheit, kurz BIG direkt gesund
Adresas: Markgrafenstr. 22
Miestas: Berlin
Pašto kodas: 10117
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams:
El-paštas: Ausschreibungen@big-direkt.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.big-direkt.de

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Kernzeitentelefonie

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit - kurz BIG direkt gesund - ist Deutschlands erste gesetzliche
Direktkrankenkasse mit 514.000 Versicherte (Stand Dezember 2022). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. Über 960 Mitarbeiter arbeiten in der Hauptverwaltung in Dortmund, dem Rechtssitz in Berlin und den Kundencentern.
Die Auftraggeberin betreibt zur Erfüllung ihrer Auskunfts- und Beratungspflicht gemäß §§ 13 bis 15 SGB I eine 24 Stunden-Hotline für ihre Versicherten. Diese ist mit eigenen Mitarbeitern besetzt.
Zur Sicherstellung ihrer Erreichbarkeit in den Kernzeiten beabsichtigt die Auftraggeberin, bei Telefonaten, die nicht von den Mitarbeitern der Auftraggeberin in dieser Zeit angenommen werden können – dem sogenannten „Überlauf“ -, auf die unterstützenden Kommunikationsleistungen eines externen Service-Center-Dienstleisters zurückzugreifen.
Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d.h. bei den
auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des
schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos