Prancūzija-Paris La Défense: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Prancūzija-Paris La Défense: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Enedis
Adresas: Tour Enedis - 34 place des corolles
Miestas: Paris La Defense Cedex
Pašto kodas: 92079
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams: Vincent SIMON
El-paštas: vincent-externe.simon@enedis.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.enedis.fr
Pirkėjo profilio adresas: https://portail-achats.enedis.fr

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Acquisition et paramétrage, développement et intégration de solutions logicielles de Gestion de la Relation Client (GRC)

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Conformément au Projet Industriel et Humain (PIH) et à la Politique Client, ENEDIS a pour ambition de :
- Simplifier le quotidien des clients et des collaborateurs
- Accompagner des clients satisfaits et engager des collaborateurs responsables
- Assurer un suivi de bout en bout et en temps réel des demandes et vivre une GRC unifiée
Le positionnement cible de la GRC attendu est :
- Une GRC unifiée disposant de la vision 360 des données et interactions du client avec Enedis
- Une GRC, porte d’entrée pour tous les métiers qui l’utilisent au quotidien
L'objet du marché est :
I. Fourniture d’une solution logicielle et de l’expertise associée (support en phase de Build puis en Run, formations, …)
II. Fourniture de prestations de paramétrage, de développement, d’intégration et de MCO de la solution logicielle au sein du SI ENEDIS.
Le marché est divisé en deux lots distincts :
Lot 1 : GRC Coeur
Lot 2 : Gestion des Campagnes.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
48445000 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos paketai
48600000 Duomenų bazių ir operacinių sistemų programinės įrangos paketai
48800000 Informacinės sistemos ir serveriai
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
72600000 Kompiuterių palaikymo ir konsultacinės paslaugos