Čekija-Praha: Informacinių paslaugų centrai

Čekija-Praha: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Česká informační agentura životního prostředí
Adresas: Moskevská 1523/63
Miestas: Praha
Pašto kodas: 10100
Šalis: Čekija
Asmuo ryšiams: Mgr. Ing. Michael Šulc
El-paštas: michael.sulc@cenia.cz
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.cenia.cz/
Pirkėjo profilio adresas: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agend a agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 7 přihlášených operátorů
E. Přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai