Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Kontaktų centro sprendimo, skirto bendravimui su interneto vartotojais, klientų atsiliepimams tvarkyti ir susijusioms paslaugoms teikti SaaS režimu, tiekimas.
Prancūzija – Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos – Kontaktų centro sprendimo, skirto bendravimui su interneto vartotojais, klientų atsiliepimams tvarkyti ir susijusioms paslaugoms teikti SaaS režimu, tiekimas.
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: La Poste
Adresas: 9 RUE DU COLONEL PIERRE AVIA
Miestas: PARIS
Pašto
kodas: 75015
Šalis: Prancūzija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: laura.fernandes@laposte.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.laposte.fr
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Fourniture d’une solution de centre de contacts pour le traitement des interactions avec les internautes, des avis clients et prestations associées en mode saas.
Nuorodos numeris: 2024DOS12522
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
48000000
Išmokų paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Pour répondre à ses besoins, la Direction de la Relation Client A Distance (DRCAD) de La Poste souhaite se doter d’une solution logicielle en mode SaaS intégrée de gestion des interactions clients sur les canaux suivants : réseaux sociaux et svis clients - Google, stores mobiles et sites d’avis spécialisés. Cette plateforme doit lui permettre de centraliser les messages des clients particuliers et professionnels afin d’y apporter des réponses. Les centres d’appels de la DRCAD peuvent ainsi gérer les demandes d’information, d’assistance ou réclamation des clients La Poste.
La DRCAD lance une mise en concurrence pour le renouvellement de l’applicatif de gestion de sa plateforme de messaging, avec d’une part, la recherche d’une plateforme appropriée et d’autre part son intégration dans le SI de La Poste.
L’applicatif en mode SaaS doit s’intégrer dans le SI interne de La Poste et fournir les interfaces ou flux de données nécessaires au fonctionnement de la DRCAD.
Des prestations complémentaires pourront être demandées telles que des formations additionnelles ou support premium.
Les échanges écrits et oraux seront réalisés exclusivement en français.
La solution devra se conformer au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).
L'hébergement et traitements des données devra impérativement être localisé au sein de l'Union européenne (UE), d'un pays de l'Espace économique européen (EEE), d'un pays reconnu comme adéquat par l'Union européenne.
La solution devra être conforme aux obligations d'accessibilité numérique (RGAA), et de conception responsable des services numériques.
La solution devra également respecter la politique de sécurité du Groupe La Poste (PSSIG).
La consultation est composée d’un seul lot.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
75310000 Išmokų paslaugos