Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Prancūzija – Informacinių paslaugų centrai – Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: URSSAF ILE DE FRANCE
Adresas: 22-24 rue de Lagny
Miestas: Montreuil cedex
Pašto
kodas: 93518
Šalis: Prancūzija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: Christian.renard@urssaf.fr
Interneto adresas (-ai):
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Prestations d'externalisation du traitement des appels téléphoniques et prestations associées de l'Urssaf Ile de France
Nuorodos numeris: 2024/04
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Kita
II.1.4) Trumpas aprašymas:
La consultation a pour objet la prestation d'externalisation pour assurer la prise en charge d'une partie des appels entrants de l'Urssaf Ile de France, permettant d'apporter un 1er niveau de réponse aux usagers, selon les besoins définis dans le cahier des clauses techniques particulières (CCTP).
Les prestations objet du marché se répartissent en :
Formation des conseillers.
Prise en charge d'une partie des réponses de niveau 1 quant aux appels téléphoniques entrants ;
Prise en charge d'appels sortants ;
Réversibilité.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79512000 Informacinių paslaugų centrai