KLIENTŲ PATIRČIŲ IR KOKYBĖS VALDYMO SKYRIAUS VADOVAS(-Ė) (terminuota darbo sutartis)

Valstybės įmonė Registrų centras - pažangios valstybės bei visuomenės partneris, pagrindinių nacionalinių duomenų tvarkytojas, kuriantis šiuolaikišką, pozityvų ir abipusiu bendradarbiavimu grįstą santykį su visuomene, verslu ir valstybe. Esame strateginė ir ypatinga organizacija – čia gimsta ir veikia didžiosios valstybės informacinės sistemos, pagrindiniai Lietuvos registrai, kasdien apsilanko dešimtys tūkstančių klientų, o juos sutinka net 1600 mūsų darbuotojų.

Šiuo metu prie komandos kviečiame prisijungti:

KLIENTŲ PATIRČIŲ IR KOKYBĖS VALDYMO SKYRIAUS VADOVĄ (-Ę) (terminuota darbo sutartis)

Struktūrinis padalinys: Klientų patirčių ir kokybės valdymo skyrius

Darbo vieta: Studentų g. 39, Vilnius

Ieškome kolegos, kuris:

• planuotų, organizuotų ir koordinuotų skyriaus veiklą;
• diegtų ir tobulintų klientų aptarnavimo ir kokybės valdymo procesus Įmonėje;
• inicijuotų procesų efektyvinimą, optimizavimą siekiant geresnės klientų patirties bei efektyvios veiklos;
• analizuotų Klientų aptarnavime naudojamus technologinius sprendimus, vertinant veiklos procesus, jų modernumą ir efektyvumą bei galimybes juos keisti pasitelkiant inovatyvius sprendimus;
• nustatytų klientų aptarnavimo rodiklius;
• organizuotų ir vykdytų klientų aptarnavimo standarto reikalavimų laikymosi priežiūrą;
• rengtų ir palaikytų klientų aptarnavimo kokybės matavimo ir kontrolės sistemą;
• organizuotų ir vykdytų klientų pasitenkinimo bei klientų aptarnavimo kokybės tyrimus, stebėtų ir analizuotų rezultatus, atsižvelgiant į rezultatus inicijuotų darbuotojų ugdymą bei procesų keitimą;
• vykdytų vieningos ir aktualios informacijos sklaidą visuose klientų aptarnavimo kanaluose;
• organizuotų reguliarų darbuotojų žinių patikrinimą, atestacijos klausimynų atnaujinimą, klientų aptarnavimo naujai įdarbintų darbuotojų įvedimą bei vėlesnį profesinių žinių atnaujinimą.

Šioje pozicijoje mums svarbu:

• aukštasis universitetinis išsilavinimas;
• ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų vadovavimo padaliniui patirtis;
• ne mažesnė kaip 2 (dviejų) metų darbo patirtis klientų aptarnavimo, patirčių ir kokybės valdymo srityje;
• projektų valdymo patirtis;
• Lietuvos Respublikos ir Europos Sąjungos teisės aktų, būtinų tinkamai vykdyti šiai pareigybei priskirstas funkcijas, išmanymas;
• puikus gebėjimas sklandžiai ir taisyklingai dėstyti mintis lietuvių kalba raštu ir žodžiu;
• anglų kalbos mokėjimas B1 lygiu;
• patirtis diegiant ar taikant dirbtinio intelekto (AI) sprendimus klientų aptarnavimo, kokybės valdymo ar procesų optimizavimo srityse (būtų privalumas);
• gebėti savarankiškai planuoti, organizuoti savo veiklą, savarankiškai priimti sprendimus, susijusius su tiesioginėmis darbo funkcijomis, savarankiškai spręsti kilusias problemas;
• Lietuvos Respublikos nacionaliniam saugumui užtikrinti svarbių objektų apsaugos įstatyme nustatytiems reikalavimams, atitikimas;
• strateginis mąstymas, organizuotumas, atsakingumas, iniciatyvumas, orientacija į rezultatus, profesionalumas, bendradarbiavimas, nepriekaištinga asmeninė ir dalykinė reputacija.

Džiaugiamės galėdami Jums pasiūlyti:

• iššūkius, tobulėjimą ir profesinį augimą strateginę reikšmę Lietuvai turinčioje įmonėje;
• vidinės karjeros galimybes;
• mentoriaus pagalbą pirmaisiais darbo mėnesiais;
• mokymų krepšelį bei vidinę mokymų bazę;
• kintamąją metinio atlygio dalį, priklausančią nuo Jūsų ir įmonės veiklos rezultatų;
• finansinį palaikymą ištikus nelaimei;
• partnerių nuolaidas MELP programėlėje;
• papildomą sveikatos draudimą;
• 3 papildomas apmokamas sveikatinimosi dienas;
• 22 atostogų dienas;
• 2 savaites darbostogų per metus;
• lankstų darbo grafiką (pradžią nuo 7:00 - 9:00 ir atitinkamai darbo pabaigą 16:00 - 18:00);
• hibridinio darbo modelį;
• lengvai pasiekiamą darbo vietą Vilniaus centre, modernų biurą ir ergonominę darbo vietą;
• galimybę naudotis dviračių saugykla.

Atlyginimas:

• 3 600 – 5 400 Eur/mėn. neatskaičius mokesčių. Tikslus darbo užmokesčio dydis priklausys nuo Jūsų turimos kompetencijos ir profesinės patirties.

Vadovaudamiesi Lietuvos Respublikos viešųjų ir privačių interesų derinimo įstatymo 5 str. 3 d., prašome per PINREG su pretendento dokumentais, pateikti privačių interesų deklaraciją. Kilus klausimams galite kreiptis į Prevencijos departamento Tyrimų ir vidaus kontrolės skyriaus vyriausiajį prevencinės kontrolės specialistą Roman Fedosiuk tel. +370 649 56843, el. p. Roman.Fedosiuk@registrucentras.lt

Mums svarbiausia – profesionalumas, reikiamos žinios, gebėjimai ir motyvacija dirbti. Įmonėje taikome nulinės diskriminacijos principus. Plačiau kviečiame susipažinti su įmonės tvaria veikla, etikos kodeksu ir lygių galimybių politika.

Konfidencialumą garantuojame.

Kontaktai pasiteiravimui: Vilma, tel. +370 694 10038, el.p. cv@registrucentras.lt