| Informacija apie įstaigą: |
Mums rūpi, todėl tikimės, kad tu:
- Turi aukštąjį universitetinį išsilavinimą ir ne mažesnę kaip 5 metų vadovaujamo darbo patirtį klientų patirčių ir pardavimų valdymo srityse;
- Turi naujų paslaugų / produktų kūrimo ir įvedimo, CRM bei klientų srautų valdymo sistemų diegimo ir adaptavimo, kokybės standartų rengimo ir įdiegimo patirties;
- Esi kūręs (-usi) ir įgyvendinęs (-usi) pardavimų strategijas, orientuotas į pajamų augimą;
- Moki dirbi su MS Office, Power BI, Tableau programomis;
- Viešųjų pirkimų patirtį laikysime dideliu privalumu;
- Puikiai moki lietuvių, gerai anglų kalbą, turi kitų užsienio kalbų pagrindus.
Būsi atsakingas (-a) už:
- Organizacijos paslaugų orientavimą į klientų poreikius ir maksimalios vertės kūrimą;
- Klientų patirties gerinimo iniciatyvų ir naujų paslaugų kūrimo procesų valdymą, užtikrinant nuoseklią ir kokybišką paslaugų ekosistemą;
- Pardavimų strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant įmonės pajamų augimo;
- Gyvų Klientų aptarnavimo centrų valdymą ir efektyvų jų veikimą, diegiant veiklos tobulinimo sprendimus;
- Bendradarbiavimo tarp padalinių stiprinimą ir sinergijos paiešką, siekiant bendrų organizacijos tikslų;
- Klientų valdymo sprendimų ir paslaugų kokybės standartų diegimą bei vystymą organizacijoje.
Darbo užmokestis - nuo 6000 Eur neatskaičius mokesčių. |
PATVIRTINTA SĮ „Susisiekimo paslaugos“ direktoriaus 2025 m. gruodžio mėn. 22 d. įsakymu Nr. NUOST-147
Vertės klientams kūrimo padalinys | Vertės klientams kūrimo padalinio vadovas VKK | PAREIGINIAI NUOSTATAI
| Pareigybė | Vertės klientams kūrimo padalinio vadovas | Padalinys | Vertės klientams kūrimo padalinis | Pavaldumas
| Pagal direktoriaus įsakymu patvirtiną Įmonės organizacinę struktūrą. |
PAGRINDINIS PAREIGYBĖS TIKSLAS | Vertės klientams kūrimo padalinio vadovas užtikrina, kad organizacijos teikiamos paslaugos būtų orientuotos į klientų poreikius ir kurtų maksimalią vertę. Jis vadovauja klientų patirties gerinimo iniciatyvoms ir naujų paslaugų kūrimo procesams, taip formuodamas klientui palankią, nuoseklią ir kokybišką paslaugų ekosistemą. Užtikrinti pardavimų strategijos kūrimą ir įgyvendinimą, siekiant padidinti įmonės pajamas. |
KOMPETENCIJA | Išsilavinimas | Aukštasis universitetinis išsilavinimas | Profesinė patirtis | Ne mažesnė kaip 5 metų vadovaujamo darbo patirtis kliento patirčių, pardavimų valdymo srityje. Naujų produktų įvedimo patirtis. CRM bei klientų srautų valdymo sistemų diegimas ir jų adaptavimas verslo poreikiams. Kokybės standarto rengimas ir jo įdiegimas organizacijoje. Pardavimų strategijos kūrimo ir įgyvendinimo patirtis. | Kompiuterinis raštingumas | Programos: MS Office paketas (word, excel, powerpoint, outlook), PowerBI, Tableu. | Kiti įgūdžiai: viešųjų pirkimų patirtis | Kalbos | Puikios lietuvių kalbos žinios žodžiu ir raštu; Geros anglų kalbos žinios žodžiu ir raštu. Kitos užsienio kalbos pagrindai. | Kitos žinios ir įgūdžiai | Dirbti su klientų tyrimais, analizuojant grįžtamąjį ryšį įtakojančiais procesus. Pristatymų rengimo įgūdžiai; Gebėjimai analizuoti ir suprasti kompleksinius procesus; Strateginiai planavimo įgūdžiai; Projektų valdymas; Procesų formavimo ir reguliavimo išmanymas; Konfliktinių situacijų valdymo įgūdžiai; Gebėjimas argumentuotai komunikuoti; Gebėjimas organizuoti kitų žmonių darbą, įtraukti, motyvuoti, organizuoti darbą grupėse. | Asmeninės savybės: atsakomybės prisiėmimas, analitinis mąstymas, komunikacijos ir derybų įgūdžiai, iniciatyvumas, operatyvumas, kūrybiškumas, pareigingumas ir atsakingumas, komandinis mąstymas ir elgsena. |
FUNKCIJOS IR PAREIGOS |
| PAGRINDINĖS | - Formuoti bendrą padalinio viziją ir strategiją, kaip kuriama vertė klientams per visus tris skyrius
- Nustatyti aiškius KPI visam padaliniui ir atskiriems skyriams (pardavimų konversija, klientų pasitenkinimas, kampanijų ROI)
- Koordinuoti ilgalaikius planus tarp skyrių, kad rinkodaros, pardavimų ir aptarnavimo veiksmai būtų sinchronizuoti
- Užtikrinti sklandų kliento kelionės "lead-to-loyal customer" procesą - kad rinkodaros generuojami leadai būtų kokybiški pardavimams, o pardavimai perduotų informaciją aptarnavimui
- Organizuoti reguliarius tarpfunkcinius susitikimus tarp skyrių vadovų
- Spręsti konfliktus ir prioritetų skirtumus tarp skyrių
- Analizuoti visą kliento kelionę nuo pirmojo kontakto iki lojalumo
- Identifikuoti "skausmo taškus" ir tobulinimo galimybes kiekviename etape
- Užtikrinti vientisą komunikaciją su klientais visuose kanaliuose
- Integruoti duomenis iš visų trijų skyrių (CRM, klientų atsiliepimai, kampanijų analytics)
- Reguliariai analizuoti klientų elgesio tendencijas ir rinkos pokyčius
- Priimti duomenimis pagrįstus sprendimus dėl investicijų į skirtingas sritis
- Formuoti ir valdyti viso padalinio biudžetą
- Paskirstyti išteklius tarp skyrių pagal prioritetus ir rezultatus
- Pritraukti ir išlaikyti talentus visuose skyriuose
- Diegti ir tobulinti bendrus procesus bei sistemas (CRM, marketing automation, support tools)
- Automatizuoti pasikartojančius procesus, bei standartizuoti bendradarbiavimo būdus tarp skyrių
- Ieškoti naujų būdų kurti vertę klientams, bei testuoti naujus kanalus, priemones ir metodikas
- Skatinti eksperimentinę kultūrą padalinyje.
| BENDROSIOS | - Laikydamasis Lietuvos Respublikos teisės aktų ir Įmonės vidaus teisės aktų, atlieka juose numatytas pareigybės kompetencijai priskirtas funkcijas.
- Užtikrina priskirtų funkcijų tęstinumą nesant darbe.
- Konsultuoja pardavimų klausimais.
- Pagal poreikį rengia informacines ataskaitas tiesioginiam ir Įmonės atsakingiems darbuotojams ir/ ar padaliniams.
- Susipažįsta su visais Įmonės vidiniame intraneto puslapyje, DVS‘e skelbiamais pranešimais ir norminiais dokumentais, jeigu jie susiję su pareigybės funkcijų atlikimu.
- Pavaduoja kitus darbuotojus, jų atostogų, ligos ar kitais neatvykimo į darbą atvejais.
- Vykdo šiuose pareiginiuose nuostatuose nenumatytus teisėtus tiesioginio vadovo nurodymus, susijusius su šių pareiginių nuostatų nurodytos pareigybės pareigomis.
- Savo veiklą ir sprendimų priėmimą grindžia įmonės vertybėmis.
|
TEISĖS | - Turėti darbo vietą ir visas darbui reikalingas priemones, naudotis Įmonės organizacine technika, transportu.
- Tobulintis ir kelti savo kvalifikaciją.
- Teikti siūlymus Įmonės vadovybei, tiesioginiam vadovui dėl darbo organizavimo gerinimo ir veiklos rezultatų tobulinimo.
- Laiku gauti savo funkcijoms, pareigoms reikalingus norminius aktus, kitą informaciją, prieigas prie reikiamų informacinių elektroninių bazių.
- Nustatytų įgaliojimų ribose tvirtina organizacijos teisės aktus ir dokumentus.
- Šie pareiginiai nuostatai nesuteikia ir darbuotojas nėra įgaliotas pasirašyti tų su Įmonės veikla susijusių sutarčių ir dokumentų, kurių pasirašymas išimtinai priskiriamas kitiems Įmonės darbuotojams ar vadovams/ pareigybėms.
- Šiuose pareiginiuose nuostatuose nurodytos teisės suteikiamos darbuotojui tol, kol darbuotojas eis nurodytas pareigas arba kol jos bus panaikintos Įmonės nustatyta tvarka.
|
DARBUOTOJAS ATSAKO | - Už tinkamą išvardintų darbo funkcijų, užduočių vykdymą, apibrėžtą šiais pareiginiais nuostatais, direktoriaus ar Įmonės vidaus teisės aktais suteiktų teisių ir įgalinimų ribose.
- Už Lietuvos Respublikos ir Įmonės vidaus teisės aktų, reglamentuojančių Įmonės veiklą ir konkrečių pareigų atlikimą, reikalavimų laikymąsi.
- Už šiais pareiginiais nuostatais, direktoriaus ar Įmonės vidaus teisės aktais suteiktų teisių ir/ar įgaliojimų viršijimą.
- Už pareigoms nustatytų kvalifikacinių reikalavimų vykdymą;
20. Už tinkamą Įmonės turto naudojimą; - Už Pardavimų ir rinkodaros padaliniui skirtų lėšų ekonomišką, tikslingą bei racionalų paskirstymą ir panaudojimą.
22. Už Įmonės konfidencialios informacijos saugojimą, neatskleidimą jos tretiesiems asmenims. Jei neturi pakankamai techninių galimybių apsaugoti šią informaciją, privalo nedelsdamas apie tai informuoti savo vadovą. 23. Už dokumentų, esančių jo žinioje, kaupimą ir saugojimą Įmonės dokumentacijos plane nustatytą laiką, kol jie bus perduoti į Įmonės archyvą arba nustatyta tvarka sunaikinti. 24. Už Įmonės darbo tvarkos taisyklių, darbuotojų saugos ir sveikatos bei gaisrinės, civilinės saugos taisyklių ir instrukcijų reikalavimų laikymąsi. 25. Už netinkamą pareigų vykdymą pagal įstatymus, poįstatyminius teisės aktus, Įmonės darbo tvarkos taisykles, kitus vidaus teisės aktus, sutartis ir susitarimus, sudarytus su Įmone.
|
BAIGIAMOSIOS NUOSTATOS | Su šiais pareiginiais nuostatais (ir visais jų pakeitimais) darbuotojas supažindinamas Įmonės vidaus teisės aktų nustatyta tvarka ir įsipareigoja juos vykdyti. |
|
