Prancūzija-Paris La Défense: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Prancūzija-Paris La Défense: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Enedis
Adresas: Tour Enedis — 34 place des Corolles
Miestas: Paris La Défense Cedex
Pašto kodas: 92079
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: jean-christophe.quellier@enedis.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.enedis.fr
Pirkėjo profilio adresas: https://portail-achats.enedis.fr

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’appels sortants et ses modules périphériques (MAS)

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients.
Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues indispensables (contact client avant les RDV, campagnes Linky, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève, etc).
MAS est une application essentielle pour Enedis:
— les envois de contacts sortants en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours;
— les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains;
— le reporting quotidien aux équipes opérationnelles est essentiel pour le pilotage de leur activité.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos