Prancūzija-Paris La Défense: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Prancūzija-Paris La Défense: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Enedis
      Adresas: Tour Enedis — 34 place des Corolles
      Miestas: Paris La Défense Cedex
      Pašto kodas: 92079
      Šalis: Prancūzija
      Asmuo ryšiams:
      El-paštas: jean-christophe.quellier@enedis.fr
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: www.enedis.fr
      Pirkėjo profilio adresas: https://portail-achats.enedis.fr

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Prestations pour la MCO et la maintenance évolutive du Moteur d’appels sortants et ses modules périphériques (MAS)

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      Le MAS est un outil qui est né essentiellement pour gérer des campagnes d’appels ou notifications sortantes vers les clients.
      Au fur et à mesure du temps il s’est enrichi avec un ensemble de fonctions qui sont devenues indispensables (contact client avant les RDV, campagnes Linky, contact client suite à TO de MES, contact client suite à coupure longue, prévenance client sur travaux programmés, contact client préalable à la relève, etc).
      MAS est une application essentielle pour Enedis:
      — les envois de contacts sortants en masse permettent d’optimiser la performance de la relation client et de digitaliser les parcours;
      — les notifications sortantes pour ré-assurer les rendez-vous clients permettent d’éviter les déplacements vains;
      — le reporting quotidien aux équipes opérationnelles est essentiel pour le pilotage de leur activité.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.