Rumunija-Ploiești: Informacinių paslaugų centrai

Rumunija-Ploiești: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Adresas: Str. Mărășești nr. 44
Miestas: Ploiești
Pašto kodas: 100024
Šalis: Rumunija
Asmuo ryšiams: Departament achiziții și logistică
El-paštas: office.mnd@distributie-energie.ro
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.distributie-energie.ro
Pirkėjo profilio adresas: www.e-licitatie.ro

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

„Serviciu de call center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.”
Nuorodos numeris: RO14506181, PAAS 2020, P1-2020

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Se va achizitiona serviciu de call center pentru Societatea de Distribuție a Energiei Electrice Muntenia Nord S.A.
Operatorii serviciului call center de nivel 2 asigură:
— generarea deranjamentelor prin transformarea reclamatiei in deranjament sau atasarea reclamatiilor la deranjamente existente;
— transmiterea reclamatiilor privind intreruperile accidentale in distributia energiei electrice cauzate de incidente/deranjamente catre personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, imediat;
— menținerea legăturii cu echipele de intervenție și dispecerizarea lor conform procedurii;
— comunicarea cu operatorul call center de nivel 1, personalul operativ de la centrele de exploatare/punctele de exploatare, urmarirea stadiului de rezolvare al deranjamentelor;
— operarea in aplicatia informatica „rezolvarea” deranjamentelor/sesizarilor conform datelor transmise de personalul operativ;
— administrarea fișelor de deranjament și înregistrarea evenimentelor în aplicația informatică;
— respectarea procedurilor operationale, instructiunilor tehnice interne ale SDEE Muntenia Nord S.A.;
— alte sarcini legate de comunicarea bidirectionala beneficiar-consumatori.
Numar de zile pana la care se pot solicita clarificari inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor: 22 (inainte de data-limita de depunere a ofertelor/candidaturilor).
Termenul-limita in care entitatea contractanta va raspunde, in mod clar si complet, tuturor solicitarilor de clarificare/informatii suplimentare este: in a 12-a zi inainte de termenul-limita stabilit in anuntul de participare pentru depunerea ofertelor.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai