Vokietija, VFR-Štutgartas: Informacinių paslaugų centrai

Vokietija, VFR-Štutgartas: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: AOK Baden-Württemberg
Adresas: Presselstraße 19
Miestas: Stuttgart
Pašto kodas: 70191
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams: AOK Baden-Württemberg
El-paštas: Annekatrin.Schuetter@bw.aok.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.aok.de/bw

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Abschluss einer Vereinbarung über die Erbringung von Callcenter-Leistungen zur Betreuung der Kommunikationskanäle 24h-Service, Outbound-Telefonie und International Service
Nuorodos numeris: AOKBW-2020-Callcenter

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Gegenstand der vorliegenden Ausschreibung ist der Abschluss dreier Dienstleistungsverträge (in drei Hauptlosen) über Callcenter-Leistungen zu den Themen:
— 24h-Service (Betreuung der Kommunikationskanäle der AOK BW inkl. E-Mail-Bearbeitung und zukünftig weitere Kanäle wie Social-Media (außerhalb der Geschäftszeiten der AOK)),
— Outbound-Telefonie (Kundenbindungstelefonie),
— AOK International Service (fremdsprachige Service- und Dolmetscher-Hotline).

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai