Nyderlandai, Olandija-Leidenas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Nyderlandai, Olandija-Leidenas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Stichting Open Nederland
Adresas: Burggravenlaan 1
Miestas: Leiden
Pašto kodas: 2313 HM
Šalis: Nyderlandai, Olandija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: projectbureau@procurance.nl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.stichtingopennederland.nl/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Contactcenter - Stichting Open Nederland

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

De Stichting heeft op dit moment al een eigen helpdesk (schriftelijk/via self service portaal) voor onder meer de teststraten, organisatoren van evenementen en brancheorganisaties, maar heeft nu hulp nodig van een externe partij die het contact met de burgers over het proces rondom het testen op zich neemt.
De stichting kan geen specifieke aantallen noemen. Naar schatting zullen 5 tot 20 % van de bezoekers contact opnemen met de helpdesk. De piekmomenten hiervan kunnen echter variëren. Op een dag kunnen er evenementen plaatsvinden waar in totaal 10 000 bezoekers op af komen, dit aantal kan echter oplopen tot 225 000 per dag naarmate er meer testcapaciteit en evenementen plaatsvinden.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos