Lenkija-Varšuva: Viešojo telefono ryšio paslaugos

Ted skelbimo peržiūra

Lenkija-Varšuva: Viešojo telefono ryšio paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Państwowy Fundusz Rehabilitacji Osób Niepełnosprawnych

Adresas: al. Jana Pawła II 13

Miestas: Warszawa

Pašto kodas: 00-828

Šalis: Lenkija

Asmuo ryšiams: Emilia Jabłonowska

El-paštas: zamowienia_publiczne@pfron.org.pl

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: http://bip.pfron.org.pl/zamowienia-publiczne/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Uruchomienie usługi infolinii dla systemu SOW

Nuorodos numeris: ZP/18/20

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

64211000 Viešojo telefono ryšio paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

;

II.1.4) Trumpas aprašymas:

1. Przedmiotem zamówienia jest świadczenie usługi polegającej na obsłudze zgłoszeń użytkowników systemu informatycznego SOW (system obsługi wsparcia) dotyczących zdarzeń, które wystąpiły podczas eksploatacji systemu (incydentów). Obsługa zgłoszeń obejmuje również przekazywanie informacji o poszczególnych funkcjach systemu SOW dla niedoświadczonych użytkowników systemu. Zamawiający zakłada wielopoziomowy system obsługi incydentów (SOI). Zadaniem Wykonawcy jest obsługa pierwszego poziomu – pierwszej linii wsparcia.

2. Obsługa pierwszej linii wsparcia polega na przyjmowaniu zgłoszeń użytkowników systemu, które wykorzystują następujące kanały informacyjne:

a. linia telefoniczna;

b. poczta elektroniczna;

c. formularze systemu obsługi incydentów (SOI).

3. Szczegółowe określenie przedmiotu zamówienia zawiera Załącznik nr 1 do SIWZ / Załącznik nr 1 do umowy „Opis przedmiotu zamówienia” (OPZ).

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

64211000 Viešojo telefono ryšio paslaugos

Daugiau informacijos apie šį skelbimą rasite spustelėje NUORODĄ