Prancūzija-Lijonas: Informacinių paslaugų centrai

Prancūzija-Lijonas: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: SNCF Voyageurs
Adresas: Campus Incity, 116 cours Lafayette, CS 69489
Miestas: Lyon Cedex 3
Pašto kodas: 69489
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams: Caroline Brehm
El-paštas: caroline.brehm@sncf.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.sncf.com/
Pirkėjo profilio adresas: https://sncf.bravosolution.com/web/login.html

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Service client Transilien à distance
Nuorodos numeris: 2021DOS0129114

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

SNCF Voyageurs a pour objectif de mettre en place un accord-cadre pour l’exploitation du service client Transilien.
Le Centre de relation clients (CRC) a pour vocation de proposer à tous les clients de SNCF Transilien, qu’ils soient habitués, occasionnels ou nouveaux, un contact humain personnalisé et efficient.
Dans cette perspective, SNCF Voyageurs a réalisé un cahier des charges définissant ses attentes et les caractéristiques de la prestation demandée.
Important: le cahier des charges sera communiqué au candidat après signature d'un accord de confidentialité. Celui-ci est à demander auprès du point de contact mentionné au I.1).
NB: en raison de problèmes techniques momentanés rencontrés sur la plate-forme EASI pouvant induire des informations erronées sur les conditions de participation à la consultation, il est impératif pour l’ensemble des opérateurs consultant le présent avis de consulter en priorité l’avis publié sur TED, faisant foi.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai