Vokietija, VFR-Berlynas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Vokietija, VFR-Berlynas: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: BIG direkt gesund
Adresas: Markgrafenstr. 62
Miestas: Berlin
Pašto kodas: 10969
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams: Vergabestelle der BIG direkt gesund, Rheinische Straße 1, 44137 Dortmund (Verwaltungssitz)
El-paštas: Ausschreibungen@big-direkt.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.big-direkt.de

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Randzeitenkommunikation

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Die BundesInnungskrankenkasse Gesundheit - kurz BIG direkt gesund - ist Deutschlands erste gesetzliche Direktkrankenkasse mit 520.000 Versicherten (Stand: Januar 2021). BIG direkt gesund hat ihren Rechtssitz in Berlin, der Sitz der Hauptverwaltung ist Dortmund. An den operativen Standorten beschäftigt die BIG mehr als 920 Mitarbeiter/-innen.
Die Auftraggeberin betreibt eine 24/7 Hotline für ihre Versicherten und beabsichtigt Dienstleistungen zur Unterstützung bei der Inbound Telefonie und der Beantwortung von Social Media-Anfragen (Facebook) jeweils in den Randzeiten und in Ausnahmefällen auch zu Kernzeiten zu beauftragen.
Die Aufgabenübertragungen und Auslagerung erfolgt nach §§ 197b SGB V, 97 SGB X, d.h. bei den auszulagernden Tätigkeiten handelt es sich ausschließlich um unterstützende Hilfstätigkeiten im Bereich des schlicht-hoheitlichen Verwaltungshandelns.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos