Lenkija-Varšuva: Klientų tyrimų paslaugos

Lenkija-Varšuva: Klientų tyrimų paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Ministerstwo Finansów, Biuro Administracyjne
Adresas: ul. Świętokrzyska 12
Miestas: Warszawa
Pašto kodas: 00-916
Šalis: Lenkija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: wzp@mf.gov.pl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.gov.pl/finanse
Pirkėjo profilio adresas: www.gov.pl/web/finanse/zamowienia-publiczne

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Zakup badań jakościowych klientów i audytów Tajemniczego Klienta i Tajemniczego Dzwoniącego
Nuorodos numeris: C/560/21/DPP/B/347

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79342310 Klientų tyrimų paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

2.1 Przedmiotem Zamówienia jest przeprowadzenie badań – z podziałem na 2 części:
2.1.1 Część 1 – w zakresie:
2.1.1.1 rozpoznania aktualnych doświadczeń i oczekiwań klientów związanych z obsługą bezpośrednią i telefoniczną w urzędach skarbowych i Call Center KIS,
2.1.1.2 testowania 2-3 wariantów standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej przed ich finalnym wdrożeniem w urzędach i w KIS;
2.1.2 Część 2 – w zakresie:
2.1.2.1 zdiagnozowania aktualnego stanu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fala pilotażowa),
2.1.2.2 kwartalnego monitoringu realizacji standardów obsługi bezpośredniej i telefonicznej w urzędach skarbowych i Call Center KIS (fale 1-5).

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79342310 Klientų tyrimų paslaugos