Rumunija-București: Informacinių paslaugų centrai

Rumunija-București: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: E-DISTRIBUTIE MUNTENIA S.A.
Adresas: Strada: Mircea Vodă, nr. 30
Miestas: Bucuresti
Pašto kodas: 030667
Šalis: Rumunija
Asmuo ryšiams: Ana Paraschiv
El-paštas: ioanacristina.marinescu@enel.com
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.enel.ro
Pirkėjo profilio adresas: www.e-licitatie.ro

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

LOT 1: E-Distributie Muntenia - “Prestări servicii de Call Center”LOT 2: E-Distributie Banat - “Prestări servicii de Call Center”LOT 3: E-Distributie Dobrogea - “Prestări servicii de Call Center”
Nuorodos numeris: 14507322/2022/03581/2/3 EDM, B, D

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Obligativitatea respectării Standardului de Performanță pentru Serviciul de Distribuție a Energiei Electrice creează cadrul general necesar achiziționării serviciului Call Center pentru perioada 2022-2024.
Prestare Servicii Call center in principal pentru urmatoarele activitati, conform celor indicate in documentatia de atribuire atasata prezentului anunt de participare:
- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-distribuție Muntenia (LOT 1), Banat (LOT 2), Dobrogea (LOT 3) și servicii Back Office Contact Center Customer Care/Back Office Customer Services pentru contactele scrise (activitate principală) – conform detalierii din caietele de sarcini aferente fiecarui lot
- prestarea de servicii contact center pentru toate apelurile ce sunt efectuate catre Call Center-ul tehnic și Call Center-ul comercial de catre clientii/ potențiali clienți ai E-Distributie Muntenia, E-distribuție Banat, E-Distribuție Dobrogea (activitate secundară) - conform detalierii din caietele de sarcini aferente fiecarui lot.
Acordurile cadru se vor incheia pe valoarea maxima estimata, pentru fiecare lot in parte..
Operatorii economici interesati pot solicita clarificari/informatii suplimentare, pana in a 20-a zi inainte de termenul limita de depunere a ofertelor.
In masura in care solicitarile de clarificari sau informatii suplimentare au fost adresate in termenul prevazut in anuntul de participare, Entitatea contractanta va raspunde in mod clar si complet in a 11 a zi inainte de data limita de depunere a ofertelor (Conf prev art.172 al (2) si 173 al (1) din Legea 99/2016 actualizata).
Entitatea contractanta va raspunde doar la solicitarile de clarificari adresate de operatorii economici pana la termenul-limita stabilit, conform art. 29 alin. (3) din HG 394/2016.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai