Suomija-Helsinkis: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Suomija-Helsinkis: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Yleisradio Oy
Adresas: Uutiskatu 5
Miestas: Helsinki
Pašto kodas: 00240
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: tarjoukset.yle@yle.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.yle.fi

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Asiakaspalvelun palautejärjestelmä SaaS-palveluna
Nuorodos numeris: YLE20210029

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Yle pyytää tässä tarjouspyynnössä sekä sen liitteissä mainituin ehdoin tarjousta Asiakaspalvelun palautejärjestelmästä SaaS-palveluna.
Palvellakseen suomalaisia ja Yleläisiä paremmin, on Ylen Asiakaspalvelun tavoitteena kehittää uusia asiakaspalvelun teknologisia ratkaisuja. Siten suomalaiset voivat jatkossa helpommin kommunikoida Ylen kanssa, heille tutuilla välineillä ja asiakaspalvelijoiden arki sujuu mutkattomammin työtä aidosti tukevien työvälineiden avulla.
Tämän hankinnan kohteena on SaaS-palvelu, jonka tuotekehitykseen ohjelmistovalmistaja panostaa Asiakaspalvelun näkökulmasta. Tuotekehityksessään ohjelmistovalmistaja tuo uusia tai kehittää olemassa olevia asiakaspalvelua tukevia toiminnallisuuksia sekä mahdollistaa uusien ja laajalti käyttöönotettavien kommunikaatiokanavien kautta tapahtuvan asiakaspalvelun myös jatkossa.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
72410000 Paslaugų teikėjų paslaugos