Nyderlandai, Olandija-Zwolle: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
Nyderlandai, Olandija-Zwolle: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Shared Service Centrum Ons
Adresas: Luttenbergstraat 2
Miestas: Zwolle
Pašto
kodas: 8012EE
Šalis: Nyderlandai, Olandija
Asmuo
ryšiams: Theo de Heer
El-paštas: inkoop@ssc-ons.nl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.ssc-ons.nl/
Pirkėjo profilio adresas: https://eu.eu-supply.com/ctm/Company/CompanyInformation/Index/393192
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Callcenter applicatie
Nuorodos numeris: SSC Ons
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
De telefooncentrales van SSC Ons en haar partners worden vervangen door Microsoft Teams phone system als gevolg van end of life, einde maintenance contracten en het niet meer voldoen aan hedendaagse telefonie functionaliteit. SSC Ons maakt of gaat gebruik maken van de M365 E5 licenties. Microsoft Teams phone system biedt echter onvoldoende functionaliteit voor callcenters, zoals een KCC, service en helpdesk. Deze scope van deze aanbesteding is: - de levering van een omnichannel callcenter applicatie met callcenter functies voor: o 6 partners met elk een eigen Microsoft Teams Tenant o ≈ 25 klantingangen o ≈ 175 callcenter agents verdeeld over ≈ 125 callcenter en ≈ 50 omnichannel agents o ≈ 25 supervisors o ≈ 25 wallboards o ≈ 5 Integraties met zaaksystemen o Trainingen voor alle agents en supervisors - Integratie en aansluiting met bestaande SSC-Ons infrastructuur componenten zoals Microsoft Teams, direct routing en de werkplek.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
64200000 Telekomunikacijų paslaugos
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos