Belgija-Briuselis: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
Belgija-Briuselis: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: bpost
Adresas: Muntcenter
Miestas: Brussel
Pašto
kodas: 1000
Šalis: Belgija
Asmuo
ryšiams: Thomas Aloy
El-paštas: thomas.aloy@bpost.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.bpost.be
Pirkėjo profilio adresas: https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=438350
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Opdracht voor diensten met als voorwerp het leveren van contactcenter activiteiten voor de bpost lockers, post- en pakjespunten
Nuorodos numeris: bpost-2022-1-004-F05_0
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79510000
Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Leveren van contactcenter activiteiten voor de bpost lockers, post- en pakjespunten.
Bpost heeft een aantal lockers ontwikkelt die de bpost klant de mogelijkheid biedt 24/24 en 7/7 zijn pakjes op te halen. Op dit ogenblik beschikt bpost over meer dan 500 lockers die meer dan 3.000.000 pakjes per jaar verwerken. Bpost heeft de ambitie het aantal lockers in België aanzienlijk te verhogen in de nabije toekomst.
In het kader van deze uitbreiding is bpost op zoek naar een externe partner die bekwaam is om mee te ondersteunen in de binnenkomende calls van de bpost klanten, de postbodes en de verschillende bpost partners. In eerste instantie gaat het om de volgende scope:
* alle calls ivm lockers buiten de kantooruren en dit 24/7
* alle calls ivm lockers binnen de kantooruren indien er niet voldoende bpost personeel (intern contactcenter) beschikbaar is om de verschillende oproepen te beantwoorden
In een latere fase bestaat de mogelijkheid dat bpost de scope gaat uitbreiden en ook de inkomende calls vanuit de verschillende postkantoren, post- en pakketpunten gaat uitbesteden om zo de alle bpost gebruikers van lockers, post- en pakjespunten optimaal te kunnen ondersteunen.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai