Vokietija, VFR-Karlsrūhė: Informacinių paslaugų centrai

Vokietija, VFR-Karlsrūhė: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
Adresas: Hans-Thoma-Straße 19
Miestas: Karlsruhe
Pašto kodas: 76133
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams: Zentraler Einkauf
El-paštas: zentraler.einkauf@vbl.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.vbl.de

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
Nuorodos numeris: B220117202

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5.400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. Neben Bund, Ländern und Kommunen sind dies auch zahlreiche Einrichtungen, die von der öffentlichen Hand getragen werden.
Für den First-Level-Support nimmt die VBL Dienstleistungen externer Partner in Anspruch. Im Wege der Ausschreibung wird für die maximale Dauer von 5 Jahren (= dreijährige Grundlaufzeit sowie zweimalige Verlängerungsoption für je ein Jahr) ein entsprechend qualifizierter Dienstleistungspartner für den Betrieb des First Level Supports gesucht. Hier werden die Erstkontakte (vornehmlich Inbound-Telefonate, aber auch Outbound-Kampagnen) entgegengenommen und entsprechend bearbeitet beziehungsweise vorqualifiziert.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
79511000 Telefono operatorių paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai