Prancūzija-Annecy: Informacinių paslaugų centrai

Prancūzija-Annecy: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: HAUTE-SAVOIE HABITAT
Adresas: 2 RUE MARC LE ROUX
Miestas: ANNECY CEDEX
Pašto kodas: 74055
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: marches@oph74.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.hautesavoiehabitat.fr/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Prestations de prise d'appels téléphoniques et de traitement d'un premier niveau d'informations pour Haute-Savoie Habitat

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Le prestataire retenu devra traiter les appels à plusieurs niveaux :
-Décrocher les appels et se présenter comme Haute-Savoie Habitat
-Identifier les appelants (locataires ou autres)
-Identifier l'objet de la demande
-Détecter le niveau d'urgence
-Répondre aux demandes de niveau 0
-Orienter les appels vers les bons interlocuteurs, le cas échéant (entreprises sous contrat ou conseillers clientèle Haute-Savoie Habitat) et indiquer le temps d'attente
-Accompagner les locataires dans leur prise d'autonomie
l'objectif est d'avoir une prise d'appels proche de 100% 5 jours par semaine (du lundi au vendredi soir) aux heures d'ouverture afin que chaque locataire puisse avoir un interlocuteur.
a titre indicatif, la moyenne d'appels reçus par jour aux horaires d'ouverture est de 655 (hors appels ignorés, c'est-à-dire raccrochés au bout de 10 secondes)

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai