Vokietija, VFR-Karlsrūhė: Informacinių paslaugų centrai

Vokietija, VFR-Karlsrūhė: Informacinių paslaugų centrai


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder
      Adresas: Hans-Thoma-Straße 19
      Miestas: Karlsruhe
      Pašto kodas: 76133
      Šalis: Vokietija, VFR
      Asmuo ryšiams: Zentraler Einkauf
      El-paštas: zentraler.einkauf@vbl.de
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: https://www.vbl.de

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Call-Center-Dienstleistungen der VBL - Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (Bekanntmachung vergebener Auftrag)
      Nuorodos numeris: B220117202 (Bekannmtachung vergebener Auftrag)

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      Die Versorgungsanstalt des Bundes und der Länder (VBL) ist eine von Bund und den Ländern gemeinsam getragene rechtsfähige Anstalt des öffentlichen Rechts. Aktuell führt die VBL für über 5.400 beteiligte Arbeitgeber die betriebliche Altersversorgung durch. Neben Bund, Ländern und Kommunen sind dies auch zahlreiche Einrichtungen, die von der öffentlichen Hand getragen werden.
      Für den First-Level-Support nimmt die VBL Dienstleistungen externer Partner in Anspruch. Im Wege der Ausschreibung wurde für die maximale Dauer von 5 Jahren (= dreijährige Grundlaufzeit sowie zweimalige Verlängerungsoption für je ein Jahr) ein entsprechend qualifizierter Dienstleistungspartner für den Betrieb des First Level Supports gesucht. Hier werden die Erstkontakte (vornehmlich Inbound-Telefonate, aber auch Outbound-Kampagnen) entgegengenommen und entsprechend bearbeitet beziehungsweise vorqualifiziert.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos
      79511000 Telefono operatorių paslaugos
      79512000 Informacinių paslaugų centrai
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.