Suomija-Tamperė: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Suomija-Tamperė: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Tampereen kaupunki
Adresas:
Miestas: Tampere
Pašto kodas:
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: kilpailutus@hansel.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.tampere.fi/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Asiakaskokemusta mittaava ohjelmisto ja laitteisto palveluna
Nuorodos numeris: TRE:5740/02.07.01/2022

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Tampereen kaupunki on hankkimassa asiakaskokemuksen mittaamiseen ohjelmistopalvelua, jonka avulla voidaan mitata NPS -suosittelukysymystä sekä myös muunlaisia asiakaskokemusta ja -tyytyväisyyttä kysyviä kysymyksiä. Ohjelmistopalvelun tulee mahdollistaa asiakaskokemuksen kysymisen tekstiviestillä sekä sähköisellä lomakkeella linkkinä tai tarvittaessa upottaa erilaisiin verkkopalveluihin. Ohjelmistopalvelu tulee olla mahdollista integroida esim. asiakastietojärjestelmiin (esim. asiakastietojärjestelmästä lähtee impulssi kyselyn lähettämiseen, kun asiakas on palvelussa käynyt). Asiakaskokemuksen kysymistä halutaan kohdentaa suoraan palvelua käyttäneelle asiakkaalle. Hankinnan kohteeseen kuuluu myös sähköpostin välityksellä lähetetyt kyselylinkit.
Hankinnan kohteeseen sisältyy myös laitteet palveluna, kuten tablettilaitteet, joissa toimii sama kyselyjärjestelmä kuin verkossakin. Hankinta ei sisällä ns. painalluslaitteita.
Hankittavan ohjelmistopalvelun käyttö tulee laajenemaan kaupungin palveluissa tulevina vuosina. Ensimmäisessä vaiheessa ohjelmistoa ja laitteita tarvitaan esimerkiksi uimahalleissa, joissakin kirjastoissa ja museoissa. Lisäksi ohjelmistopalvelua voidaan hyödyntää myös verkkoasioinnissa sekä linkkinä erilaisissa asiointitilanteissa.
Tavoitteena on aloittaa käyttöönotto tammikuussa 2023.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79342321 Klientų lojalumo programa
50300000 Remonto, priežiūros ir kitos paslaugos, susijusios su asmeniniais kompiuteriais, biuro įranga, telekomunikacijų bei garso ir vaizdo įranga
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos