Airija-Dublinas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos

Airija-Dublinas: Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Department of Agriculture, Food and the Marine
      Adresas: Agriculture House
      Miestas: Dublin 2
      Pašto kodas: Kildare Street
      Šalis: Airija
      Asmuo ryšiams: Stephen Wray
      El-paštas: stephen.wray@agriculture.gov.ie
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: http://www.agriculture.gov.ie

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Microsoft Dynamics 365 Customer Relationship Management system and Chatbot Microsoft PVA, Omnichannel, Services Development, Upgrade and Support
      Nuorodos numeris: RFT 221126

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      An improved CRM will enhance service delivery to all external/internal customers and mitigate reputational risks to DAFM as follows:
      •Enhanced integration of systems will reduce duplication of calls
      •One system, one message – assurance of a cohesive message being relayed to customers.
      •Improved customer access to data in relation to scheme applications, herd data etc
      •Improved monitoring of customer queries especially at peak application/payment times.
      •Improved inter connectivity to other compatible divisions across DAFM. Real time connectivity to other internal DAFM systems will allow for a more enhanced customer service.
      •Improved reporting functionality in respect of customer queries.
      The chatbot will be available 24/7 to allow farmers an always ready method of contacting DAFM. It is envisioned that the chatbot will answer questions on the DAFM’s schemes and services, it will update the farmers details and report on the status of the farmers applications when requested.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      30211300 Kompiuterių platformos
      30211400 Kompiuterių konfigūracijos
      32571000 Ryšių infrastruktūra
      32573000 Ryšių valdymo sistema
      48218000 Licencijų valdymo programinės įrangos paketai
      48445000 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos paketai
      48900000 Įvairūs programinės įrangos paketai ir kompiuterių sistemos
      72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos
      72212218 Licencijų valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
      79342300 Su klientais susijusios paslaugos
      79512000 Informacinių paslaugų centrai
      72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.