Vokietija, VFR-Bona: Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos

Vokietija, VFR-Bona: Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Stadtwerke Bonn GmbH
Adresas: Theaterstraße 24
Miestas: Bonn
Pašto kodas: 53111
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo ryšiams: Einkauf
El-paštas: sabrina.mathis@stadtwerke-bonn.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.stadtwerke-bonn.de
Pirkėjo profilio adresas: https://www.swb-konzern.de/einkauf/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Unterstützung IT Service Desk
Nuorodos numeris: 2022-8110

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Diese Ausschreibung umfasst die Unterstützung des Bereichs Informationstechnologie (IT) bei der Betreuung des IT-Service-Desk. Der Service-Desk fungiert als Single Point Of Contact (SPOC) gegenüber der Belegschaft und ist für die Kommunikation mit den Usern des Konzerns und soweit möglich für die Erzielung einer Erstlösung verantwortlich. Ziel ist insbesondere die Annahme und Vorqualifizierung aller eingehenden Anliegen und eine fallabschließende Lösung für rund 500 Tickets pro Monat.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
48517000 Informacinių technologijų programinės įrangos paketai
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
72222300 Informacijos technologijos paslaugos
72250000 Sistemų ir aptarnavimo paslaugos
72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos
72253200 Sistemų palaikymo paslaugos