Belgija-Schaerbeek: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
Belgija-Schaerbeek: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Aankoopcentrale Groep CM-MC vzw
Adresas: 1030
Miestas: Schaerbeek
Pašto
kodas: 1030
Šalis: Belgija
Asmuo
ryšiams: Sylvie Michiels
El-paštas: Sylvie.Michiels@mc.be
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.mc.be
Pirkėjo profilio adresas: https://enot.publicprocurement.be/enot-war/preViewNotice.do?noticeId=460037
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
AANKOOP OMNICHANNEL TOOL MET MULTIMEDIALE DIENSTEN
Nuorodos numeris: CAMCCM-2021_107-F02_0
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
72000000
IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
In het kader van de strategische ontwikkeling van Christelijke Mutualiteit willen wij de toegankelijkheid van onze digitale diensten vergroten om onze leden een uitstekend serviceniveau te kunnen bieden. Wij willen een eenvoudige, efficiënte ledenservice invoeren op basis van de door Christelijke Mutualiteit ontwikkelde digitale oplossingen. Dit zal onze missie versterken om gezondheid voor iedereen toegankelijk te maken door een gepersonaliseerde dienstverlening aan onze leden aan te bieden.
Via deze openbare aanbesteding willen wij een oplossing implementeren die :
- Open omgeving aanbiedt, die de integratie van verschillende contactkanalen op een geleidelijke manier mogelijk maakt (Telefonie, Video, Chat, Mail, Web, App, Sociale Netwerken, ...);
- Een eenvoudige integratie met andere bestaande kanalen biedt;
- Eenvoudig, intuïtief en gebruiksvriendelijk voor zowel onze leden als onze agenten (voor alle kanalen);
- Flexibel en klaar voor de toekomstige uitdagingen van een omnichannel- en digitaal aanbod;.
- Proactief opvolging op de activiteiten en het personeelsbestand;.
- Biedt een volledig (360°) beeld van het lid en zijn interacties met Christelijke Mutualiteit, om hem op de juiste en passende manier te helpen;.
- Financieel toegankelijk.
Deze overheidsopdracht heeft derhalve betrekking op de volgende verschillende activiteiten :
- De levering van een SAAS-tool waarmee Christelijke Mutualiteit een omnichannel servicecentrum kan opzetten
- de gefaseerde en geleidelijke invoering van het instrument in de organisatie (met inbegrip van de opleiding en de responsabilisering van het team dat het platform zal beheren)
- Ondersteuning en evolutief onderhoud van het instrument in samenwerking met het team van de Christelijke Mutualiteit
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
32551200 Telefonų stotys
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos