Suomija-Vanta: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Suomija-Vanta: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Helsingin ja Uudenmaan Sairaanhoitopiirin kuntayhtymä
      Adresas: PL 441 (Uutistie 5, 01770 Vantaa)
      Miestas: Vantaa
      Pašto kodas: 00029
      Šalis: Suomija
      Asmuo ryšiams: Tom Sundman
      El-paštas: tom.sundman@hus.fi
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: http://www.hus.fi

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Asiakaspalautejärjestelmä SaaS-palveluna
      Nuorodos numeris: HUS 255-2022-2

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      HUS pyytää tarjoustanne ohjelmistopalveluna (SaaS, Software as a Service) toteutettavasta asiakaspalautejärjestelmästä ja siihen liittyvistä muista palveluista. Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteessä 1 Hankinnan kohteen kuvaus, liitteenä 11 olevan sopimusluonnoksen kohdassa 4 ja muissa tarjouspyynnön liitteissä.
      HUS on kerännyt vuonna 2021 yli 400 000 asiakaspalautetta ja se hoitaa vuosittain lähes 700 000 erillistä potilasta, joilla poliklinikkakäyntejä tulee noin 2,2 miljoonaa kertaa vuodessa. Laboratorio- ja kuvantamiskäyntejäkin on vuodessa yli miljoona. Potilaita hoidetaan niin kasvotusten kuin digitaalisestikin.
      HUSilla on tällä hetkellä käytössään asiakaspalautepalvelu, jota HUS hyödyntää oman toimintansa kehittämiseen. HUSin strategisten tavoitteiden osalta on tärkeää mahdollistaa potilasasiakkaillemme sekä muille HUSin palveluja käyttäville mahdollisuus antaa palautetta HUSin toiminnasta. Myös HUSin potilasasiamiehet hyödyntävät palautepalvelua omassa toiminnassaan ja tätä toimintaa koskevia vaatimuksia on kuvattu mm. liitteessä 3 Vaatimusluettelo.
      Hankinnan keskeisenä tavoitteena on hankkia helppokäyttöinen ja moderni SaaS-ohjelmistopalvelu, jota kehitetään jatkuvasti.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
      72212445 Ryšių su klientais valdymo programinės įrangos kūrimo paslaugos
      72260000 Su programine įranga susijusios paslaugos
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.