Suomija-Helsinkis: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

Suomija-Helsinkis: IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: DigiFinland Oy
Adresas: Toinen Linja 14
Miestas: Helsinki
Pašto kodas: 00530
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: hankinnat@digifinland.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://digifinland.fi

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Chat- ja videovastaanottoratkaisu
Nuorodos numeris: D/121/2022

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

DigiFinland Oy ilmoittaa tällä EU-ennakkoilmoituksella chat- ja videovastaanottoratkaisun hankinnasta ensisijaisesti Päivystysapu 116117 -palveluun. Päivystysapu 116117 on valtakunnalliseksi laajeneva sosiaali- ja terveydenhuollon päivystystoimintojen neuvonta- ja ohjauspalvelu. Palvelu on tarkoitettu kiireellisiin, ei-hätätilanteisiin, erityisesti päivystysaikana. Päivystysavussa terveydenhuollon ammattilainen tekee asukkaalle hoidon tarpeen arvion ja ohjaa asukkaan oikeaan hoitopaikkaan tai antaa ohjeita itsehoitoon. Päivystysapu 116117 -palvelun suurimpia haasteita on runsas puhelumäärä, joka haastaa palvelun saatavuutta sekä tehtävää kiireellisen hoidon ohjaus- ja neuvontapalveluna. Tavoitteena on kehittää puhelinpalvelun rinnalle vaihtoehtoinen kontaktointikanava, jolla pystytään tehostamaan asiointia. Tällä pyritään automatisoimaan rutiinityötä ammattilaiselta ja mahdollistamaan näin useamman asukkaan kohtaamisen. Asukkaalle tehostuva toiminta näkyy palvelun parempana saatavuutena sekä mahdollisuutena saada yhteys Päivystysapu-palveluun monikanavaisesti.
Tällä ilmoitukselle ei pyydetä tarjouksia vaan tämä ilmoitus on ennakkoilmoitus hankintailmoituksen julkaisusta. Tämä ilmoitus ei ole markkinakartoitus tai tietopyyntö. Hankintaa koskeva erillinen tietopyyntö on julkaistu Hilmassa 14.7.2022, ja sen vastausaika on päättynyt 15.8.2022.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos
72000000 IT paslaugos: konsultavimas, programinės įrangos kūrimas, internetas ir aptarnavimo paslaugos
72253100 Pagalbos vartotojui paslaugos
72400000 Interneto paslaugos