Prancūzija-La Plaine Saint-Denis: Verslo plėtros konsultacinės paslaugos

Prancūzija-La Plaine Saint-Denis: Verslo plėtros konsultacinės paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: AFNOR Association
Adresas: 11 rue de Francis de Pressense
Miestas: LA PLAINE SAINT DENIS
Pašto kodas: 93571
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: achats.groupeafnor@afnor.org
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.groupeafnor.org/

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Sous-traitance de prestations d'enquêtes mystères et d'étude - Baromètre Expérience Citoyen 2023
Nuorodos numeris: Afn-22-048

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79411100 Verslo plėtros konsultacinės paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Afnor élabore un baromètre de l'accueil et la relation aux usagers auprès des collectivités territoriales et des structures publiques.
ce baromètre Expérience Citoyen est réalisé à partir d'audits mystères et passe au crible les différents canaux de communication déployés dans les structures publiques : téléphone, mail, site internet, réseaux sociaux et éventuellement dans les locaux. Il mesure les principaux déterminants de la satisfaction de l'usager : accessibilité, réactivité, courtoisie, personnalisation, temps d'attente, efficacité du transfert, gestion des réclamations.
la finalité du baromètre est d'identifier les bonnes pratiques en matière de relations avec les usagers.
chaque année Afnor fait appel à un prestataire externe pour la réalisation de ces enquêtes mystères auprès des collectivités territoriales.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79411100 Verslo plėtros konsultacinės paslaugos
79419000 Vertinimo konsultacinės paslaugos