Prancūzija-Paryžius: Su klientais susijusios paslaugos

Prancūzija-Paryžius: Su klientais susijusios paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil
Adresas: EDF SMARTSIDE 4 RUE FLOREAL
Miestas: Paris
Pašto kodas: 75017
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams: EDF SA Direction des achats Groupe — DOA IT PI — Groupe Conseil - M. Fabien BLONDEL
El-paštas: fabien.blondel@edf.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: https://www.edf.fr
Pirkėjo profilio adresas: https://pha2.edf.com

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Prestations de gestion du Centre de Relation Clients IZI by EDF

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79342300 Su klientais susijusios paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

EDF a lancé sa plateforme de services de proximité sous la marque IZI by EDF en février 2019. EDF fait appel à un prestataire externe depuis fin 2020 qui assure une partie de l’activité du service client IZI by EDF, en complément de son service client interne. Aujourd’hui, EDF renouvèle ces prestations et procède donc à une consultation.
Le périmètre des prestations comprend des activités en contacts entrants et sortants en multi-canal (téléphone, mails, courrier…), à savoir :
- des prestations d’accueil de ses clients et de qualification de leurs demandes
- des prestations de vente en mode Chargés d’Affaires
- des prestations de Customer Care.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79342300 Su klientais susijusios paslaugos