Prancūzija-Strasbūras: Informacinių paslaugų centrai

Prancūzija-Strasbūras: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: ARTE GEIE
Adresas: 4 Quai du Chanoine Winterer
Miestas: Strasbourg Cedex
Pašto kodas: 67080
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams: Bereich Ausschreibungen - Secteur Appels d'offres
El-paštas: ausschreibungen@arte.tv
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.arte.tv
Pirkėjo profilio adresas: https://alsacemarchespublics.eu

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Multichannel Contact Center (E-Mail, Telefon, Chat, soziale Medien) und Kundeninteraktions-Plattform für digitale Kanäle
Nuorodos numeris: 23044000

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

ARTE, europäischer Kultursender u.-plattform sendet u. verbreitet die Programme auf Deutsch, Französisch, Englisch, Spanisch, Italienisch u. Polnisch. Als Sender, der aus öffentlichen Mitteln finanziert wird, misst ARTE der Qualität der ausgestrahlten Programme große Bedeutung bei. Die von ARTE ausgewählten Dienstleister müssen durch ausgezeichnete Leistungsqualität dazu beitragen, dass das gute Image von ARTE gewahrt bleibt.
Die Marketingabt. von ARTE GEIE steuert die Pflege der Zuschauer- u. Userbeziehung, diese ist teilweise ausgelagert.
ARTE ist auf der Suche nach einem od. zwei Dienstleistern, die das Multichannel-Management der Zuschauer- u. Userbeziehung gewährleisten (Los 1) u. eine techn. Lösung für die Pflege dieser Kundeninteraktionen auf digitalen Kanälen bieten (Los 2).
ARTE interagiert mit seinem Publikum per Telefon, E-Mail und in den sozialen Medien mit mehr als 50 Accounts in 6 Sprachen, insbesondere auf Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, Snapchat, Twitch, TikTok.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai