Čekija-Praha: Informacinių paslaugų centrai

Čekija-Praha: Informacinių paslaugų centrai


I dalis: Perkančioji organizacija

    I.1) Pavadinimas ir adresai:

      Oficialus pavadinimas: Česká informační agentura životního prostředí
      Adresas: Moskevská 1523/63
      Miestas: Praha
      Pašto kodas: 10100
      Šalis: Čekija
      Asmuo ryšiams: Mgr. Ing. Michael Šulc
      El-paštas: michael.sulc@cenia.cz
      Interneto adresas (-ai):
      Pagrindinis adresas: http://www.cenia.cz/
      Pirkėjo profilio adresas: https://nen.nipez.cz/profil/CENIA

II dalis: Objektas

    II.1.1) Pavadinimas:

      Poskytování služeb uživatelské podpory vybraných agendových informačních systémů resortu Ministerstva životního prostředí

    II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

      79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

    II.1.3) Sutarties tipas:

      Paslaugos
;

    II.1.4) Trumpas aprašymas:

      Předmětem plnění veřejné zakázky je zajištění služeb telefonické podpory formou pasivního callcentra a služeb písemné podpory formou tiketovacího nástroje pro zodpovídání uživatelských dotazů. Jedná se o technické zajištění formou služby i personální zabezpečení pro poskytování 1. úrovně podpory.
      Předmětem plnění veřejné zakázky (v souladu s kompletními přílohami ZD) je:
      A. Úvodní implementace služeb telefonické a písemné podpory
      B. Technické zabezpečení řešení telefonické podpory formou služby
      C. Technické zabezpečení řešení písemné podpory formou služby
      D. Personální obsazení služeb telefonické a písemné podpory na první úrovni podpory v rozsahu max. 12 přihlášených operátorů
      E. Kontrolní přístup do prostředí poskytovaných služeb pro Zadavatele
      F. Manažerské reporty a vyhodnocení provozu poskytovaných služeb
      G. Úpravy služeb v maximálním rozsahu 20 MD.
      Podmínky plnění a rozsah poskytovaných služeb jsou definovány v jednotlivých přílohách ZD.

    II.2) Aprašymas:

    II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

      79512000 Informacinių paslaugų centrai
Svetainė yra atnaujinama. Galimi smulkūs nesklandumai.