Vokietija, VFR-Berlynas: Informacinių paslaugų centrai
Vokietija, VFR-Berlynas: Informacinių paslaugų centrai
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Die Autobahn GmbH des Bundes
Adresas: Heidestraße 15
Miestas: Berlin
Pašto
kodas: 10557
Šalis: Vokietija, VFR
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: Autobahn_Notrufannahme@kbk-anwaelte.de
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: www.autobahn.de/die-autobahn
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Notrufabfrage und Bürgerservice an Bundesautobahnen
Nuorodos numeris: 2023-10037
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79512000
Informacinių paslaugų centrai
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Die Notrufsäulen an den Bundesautobahnen stellen Fernsprecheinrichtungen dar, die u.a. dazu dienen, Anrufe von Hilfesuchenden entgegenzunehmen sowie die Meldungen an Rettungsleitstellen, Pannen- und Abschleppdienste o.ä. weiterzuleiten. Jährlich werden derzeit ca. 30.750 Notrufe von Notrufsäulen abgesetzt. Aktuell sind ca. 17.100 Notrufsäulen in Betrieb, die entlang der Bundesautobahn platziert sind (Streckenlänge ca. 13.200 km). Mehrere Notrufsäulen werden zu einer Notruflinie zusammengefasst. Mehrere Notruflinien bilden eine Notrufanlage (ANE).
Die Schnittstelle zwischen Auftragnehmer und Auftraggeber stellt die Verbindung zwischen den z.Z. 91 Notrufanlagen (Koppelrechner mit ISDN-Gateway) und jeweiligen DSL-Routern dar, wobei der DSL-Anschluss als auch der DSL-Router in der Verantwortung des Auftragnehmers liegt und damit Teil der Auftragnehmerleistung ist.
Für die Entgegennahme von Anrufen von Notrufsäulen benötigt die Autobahn GmbH des Bundes Call-Center-Dienstleistungen, die durch umfassend geschulte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ganzjährig, d.h. 24/7 über 365 Tage/Jahr, zu erbringen sind. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sollten idealerweise Englisch, Deutsch und mindestens eine osteuropäische Sprache sprechen.
Die Notrufe sind schnellstmöglich entgegenzunehmen und zu bearbeiten.
Um eine ausfallsichere, dauerhafte und schnellstmögliche Entgegennahme sicherzustellen, muss ein redundantes System vorgehalten werden. Zur Bearbeitung der Notrufe benötigt der zukünftige Auftragnehmer eine Software, die u.a. die georeferenzierte Position der genutzten Notrufsäule in einem geografischen Informationssystem (GIS System) mit entsprechend detaillierter Umgebungskarte darstellen kann und mittels datenbankunterstützter Zuhilfenahme eine Weiterschaltung von Notrufen (Notfälle) an örtlich zuständige Leitstellen/Polizei ermöglicht. Auch eine Weiterleitung von Notrufen (z.B. Pannenmeldungen) an Hilfedienste soll hierüber möglich sein. Des Weiteren sollen anstehende Notrufe inklusive deren bereits bestehender Wartezeit in Echtzeit anzeigt werden. Die Software ist Teil der Leistung des zukünftigen Auftragnehmers.
Alle eingehenden Anrufe sind, bis zur Klassifizierung durch einen Call-Center-Agent, als Notruf einzustufen. Da ggfs. auch weitere Anrufe im Call-Center bearbeitet werden, muss für die Notrufabfrage ein priorisierter Eingangskanal vorgehalten werden, um eingehende Notrufe vorrangig bearbeiten zu können.
Zur Vorbereitung des Vergabeverfahrens soll zunächst eine Markterkundung durchgeführt werden.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
32552120 Avariniai telefonai
79511000 Telefono operatorių paslaugos
79512000 Informacinių paslaugų centrai