Suomija-Helsinkis: Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
Suomija-Helsinkis: Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
I dalis: Perkančioji organizacija
I.1) Pavadinimas ir adresai:
Oficialus
pavadinimas: Business Finland Oy
Adresas: PL 358
Miestas: Helsinki
Pašto
kodas: 00181
Šalis: Suomija
Asmuo
ryšiams:
El-paštas: kilpailutus@businessfinland.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.businessfinland.fi/
II dalis: Objektas
II.1.1) Pavadinimas:
Asiakaskokemuksen mittaamiseen liittyvät asiantuntijapalvelut
Nuorodos numeris: 11/27/2023
II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:
79000000
Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
;
II.1.3) Sutarties tipas:
Paslaugos
II.1.4) Trumpas aprašymas:
Business Finland Oy (jäljempänä Business Finland tai BF) hakee puitesopimuskumppaneita asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen neljän (4) vuoden puitesopimuskaudelle. Tämän hankinnan tarkoituksena on valita kolme (3) puitesopimustoimittajaa, joilta voidaan suoraan tilata maksimissaan 60 000 € arvoinen projekti. Yli 60 000 € arvoiseen projektiin pyydetään aina kuhunkin kevennetyllä kilpailutuksella tarjoukset jokaiselta valitulta sopimuskumppanilta. Valitut puitesopimustoimittajat tuottavat Business Finlandille asiakaskokemuksen kartoittamiseen ja mittaamiseen liittyviä palveluja toimeksiantokohtaisesti.
Business Finland mittaa säännönmukaisesti asiakkaittensa asiakaskokemusta määrällisillä ja laadullisilla asiakastyytyväisyyskyselyillä joko palvelutasolla ja / tai asiakkuustasolla asiakaspolun eri pisteissä. Osa BF:n asiakastyytyväisyyskyselyistä on automatisoitu, osa ei tai on automatisointijonossa. Lisäksi BF:n Customer Experience (CX) Hub -yksikkö kehittää yhteistyössä BF:n muiden yksiköiden ja palvelualueiden kanssa BF:n asiakkaiden asiakaskokemusta.
CX Hub, muut Business Finlandin yksiköt ja palvelualueet sekä viraston että osakeyhtiön puolella tarvitsevat asiakaskokemuksen mittaamisessa ulkopuolista apua sekä määrällisten että laadullisten asiakaskokemusta kartoittavien tutkimusten ja selvitysten teossa. Lisäksi tarvitaan myös asiakaskokemuksen kehittämiseen liittyvää konsultaatiota.
Hankinnan kohde on kuvattu tarkemmin liitteellä 1.
II.2) Aprašymas:
II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):
79000000 Verslo paslaugos: teisinės, rinkodaros, konsultavimo, įdarbinimo, spausdinimo ir apsaugos
79400000 Verslo ir valdymo konsultacinės bei susijusios paslaugos
79411100 Verslo plėtros konsultacinės paslaugos