Nyderlandai, Olandija-Haga: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

Nyderlandai, Olandija-Haga: Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Ministerie van Economische Zaken en Klimaat, Rijksdienst voor Ondernemend Nederland (RVO)
Adresas: Prinses Beatrixlaan 2
Miestas: Den Haag
Pašto kodas: 2595 AL
Šalis: Nyderlandai, Olandija
Asmuo ryšiams: Sophie van Bochove
El-paštas: iucezteam2@rvo.nl
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.rvo.nl

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Ondersteuning van het Klant Contact Centrum RVO
Nuorodos numeris: 202303011

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Doel van de opdracht is het verwerven van ondersteuning bij de uitvoering van de eerstelijns klantcontact dienstverlening van RVO. Goede kwaliteit en ontzorgen zijn de sleutelwoorden voor de uitvoering van de eerstelijns klantcontacten. De opdracht is tweeledig. Enerzijds is opdrachtgever op zoek naar een Opdrachtnemer die op flexibele basis medewerkers kan inzetten ten behoeve van RVO die zorgdragen voor telefonische beantwoording tijdens met name piekmomenten als o.a. onvoorzienbare omstandigheden zich voordoen. Anderzijds wil Opdrachtgever middels deze aanbesteding een structurele voorziening inrichten wat aanvullend op haar eigen contactcenter een deel van klantcontacten op afroep kan afhandelen. Dit betreft aan de ene kant opdrachten die n.a.v. een afwegingskader minder passend zijn voor uitvoering binnen het eigen Klantcontactcenter, anderzijds gaat het hier om het inbouwen van extra flexibiliteit boven de eigen basisbezetting om de geplande piekmomenten te kunnen opvangen.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79510000 Atsakymo į telefonų skambučius paslaugos