Prancūzija-Nantes: Informacinių paslaugų centrai

Prancūzija-Nantes: Informacinių paslaugų centrai

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: nantes Métropole
Adresas: 2 Cours du Champ de Mars
Miestas: Nantes
Pašto kodas:
Šalis: Prancūzija
Asmuo ryšiams:
El-paštas: contact.marches@nantesmetropole.fr
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.metropole.nantes.fr
Pirkėjo profilio adresas: https://marchespublics.nantesmetropole.fr

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

prestations de centre de contact multicanal pour le dépannage et l'assistance informatique et téléphonique
Nuorodos numeris: 2023-3873

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79512000 Informacinių paslaugų centrai ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

la présente consultation a pour objet la fourniture d'une prestation de centre de contact multicanal pour l'ensemble des utilisateurs identifiés et disposant d'un poste de travail informatique et/ou d'une liaison téléphonique fixe ou portable à Nantes Métropole, à la Ville de Nantes et au CCAS de Nantes (3 000 appels entrants par mois en moyenne).
Les missions attendues dans le cadre du marché sont les suivantes : prise en charge des dossiers reçus via les canaux mis à disposition des utilisateurs (téléphones, mails, chat...) et enregistrés dans l'outil dédié, diagnostic et résolution des incidents en premier niveau (premier et deuxième niveaux pour les outils de bureautique installés sur les postes de travail et les téléphones mobiles), transmission des dossiers non résolus au département des ressources numériques

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79512000 Informacinių paslaugų centrai