Suomija-Espas: Su klientais susijusios paslaugos

Suomija-Espas: Su klientais susijusios paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Caruna Oy
Adresas: Upseerinkatu 2
Miestas: Espoo
Pašto kodas: 02600
Šalis: Suomija
Asmuo ryšiams: Lasse Huusko
El-paštas: lasse.huusko@caruna.fi
Interneto adresas (-ai):
Pagrindinis adresas: http://www.caruna.fi

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

Sähköverkkoyhtiön Chat-palvelukumppani

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

79342300 Su klientais susijusios paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

II.1.4) Trumpas aprašymas:

Hankinnan kohteena on Sähköverkkoyhtiön chat-palvelukumppanin palvelut asiakaspalvelun tukena chat-palvelukanavassa. Palvelukokonaisuuteen sisältyy Asiakaspalvelun First line sopimus- ja laskupalvelu ja tekninen palvelu. Palvelua tuotetaan arkipäivisin klo 8–16 välillä chat-kanavassa.
Palvelun Asiakkaita ovat yksityishenkilöt ja yritykset sekä heidän edustajansa kaikilla Caruna Oy:n ja Caruna Espoo Oy:n verkkoalueilla. Palvelua tullaan kehittämään ja digitalisoimaan sopimuskauden aikana Palveluiden ympärille rakennettujen kehitys- ja yhteistyömallien avulla.
Palvelujen sisältö on kuvattu tarkemmin tarjouspyynnön luonnoksen liitteessä 01 Palvelukuvaus_LUONNOS. Hankinnan kohteen kuvaus tarkentuu neuvottelumenettelyn kuluessa.
Sopimus ei synny hankintapäätöksellä. Sopimus syntyy vasta, kun osapuolet ovat allekirjoittaneet sopimuksen.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

79342300 Su klientais susijusios paslaugos