Airija-Cork: Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos

Ted skelbimo peržiūra

Airija-Cork: Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos

I dalis: Perkančioji organizacija

I.1) Pavadinimas ir adresai:

Oficialus pavadinimas: Central Statistics Office_285

Adresas: CSO, Skehard Road, Cork

Miestas: Cork

Pašto kodas: T12 X00E

Šalis: Airija

Asmuo ryšiams:

El-paštas: procurement@cso.ie

Interneto adresas (-ai):

Pagrindinis adresas: https://www.etenders.gov.ie

Pirkėjo profilio adresas: https://www.etenders.gov.ie

II dalis: Objektas

II.1.1) Pavadinimas:

PROVISION OF A CONFIGURABLE CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) SOLUTION, FOR USE AS PART OF 2027 CENSUS FIELD OPERATION AND THE WIDER CSO SURVEYS.

II.1.2) Pagrindinis BVPŽ kodas:

72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos ;

II.1.3) Sutarties tipas:

Paslaugos

;

II.1.4) Trumpas aprašymas:

The Services comprise: a single integrated system, supported by a managed service provider (MSP), in the form of a dynamic and configurable customer relationship management (CRM) Solution, for use as part of 2027 Census Field Operation. The CRM Solution must meet, at a minimum, the following high-level functional requirements: i) It must allow the FSOs to complete the Census Field Operation in both a real-time online mode and in an offline mode. ii) It must allow the CSO to operate a dedicated Census omnichannel contact centre. iii) It must contain automated workflows to reduce manual interactions for Census staff. iv) It must record every interaction with each household and provide a single customer view to all Census staff. v) It must integrate with existing CSO systems, including the CSO’s online data collection eQ Platform which will be used by householders to complete their online Census forms. vi) It must integrate with Microsoft Outlook and Teams to facilitate communication between Census staff. vii) It must provide telephony and messaging services. viii) It must be an enterprise software as a service (SaaS) based solution. The successful Tenderer will initially build and administer the CRM Solution, on behalf of the CSO, to provide the functionality required to deliver the 2027 Census project. The account with the underlying CRM Solution service provider must be in the CSO’s name and the successful Tenderer will be given the required permissions to administer the account on behalf of the CSO for the duration of the Services Contract. Throughout the duration of the Service Contract the successful Tenderer will use knowledge transfer to upskill designated CSO staff members to the point where the CSO can administer the CRM Solution themselves without the assistance of the successful Tenderer. The successful Tenderer will hand over the administration of the CRM Solution to the CSO upon the expiry of the contract Term. There is also an optional drawdown requirement for the CSO to potentially re-use the CRM Solution for other CSO surveys over the Term of the Contract. The decision as to whether or not any additional drawdown requirements will be required, lies entirely with the CSO. At the end of the Contract Term, further licensing requirements, if any, may be sought by the CSO via a separate tender process.

II.2) Aprašymas:

II.2.1) Kitas (-i) šio pirkimo BVPŽ kodas (-ai):

48000000 Programinės įrangos paketai ir informacinės sistemos

48200000 Tinklo kūrimo, interneto ir intraneto programinės įrangos paketai

48211000 Platformų suderinamumo programinės įrangos paketai

48217100 Universaliųjų kompiuterių transakcijų apdorojimo programinės įrangos paketai

48219100 Tinklų sąsajų programinės įrangos paketai

48220000 Interneto ir intraneto programinės įrangos paketai

48222000 Tinklo serverių programinės įrangos paketai

48223000 Elektroninio pašto programinės įrangos paketai

48224000 Tinklalapių redagavimo programinės įrangos paketai

48331000 Projektų valdymo programinės įrangos paketai

48422000 Programinės įrangos paketų rinkiniai

48430000 Inventoriaus valdymo programinės įrangos paketai

48511000 Kompiuterinės komunikacijos programinės įrangos paketai

48516000 Mainų programinės įrangos paketai

48517000 Informacinių technologijų programinės įrangos paketai

48519000 Atminties valdymo programinės įrangos paketai

48621000 Universaliųjų kompiuterių operacinių sistemų programinės įrangos paketai

48627000 Tikralaikių operacinių sistemų programinės įrangos paketai

48710000 Atsarginių kopijų arba duomenų atkūrimo programinės įrangos paketai

48730000 Apsaugos programinės įrangos paketai

48731000 Rinkmenų apsaugos programinės įrangos paketai

48732000 Duomenų apsaugos programinės įrangos paketai

48750000 Informacijos laikmenų įkėlimo programinės įrangos paketai

48780000 Sistemų, atmintinių ir turinio valdymo programinės įrangos paketai

48781000 Sistemų valdymo programinės įrangos paketai

48783000 Turinio valdymo programinės įrangos paketai

48983000 Plėtojimo programinės įrangos paketai

72200000 Programinės įrangos programavimo ir konsultacinės paslaugos

72212732 Duomenų apsaugos programinės įrangos kūrimo paslaugos

72253000 Pagalbos vartotojui ir darbo palaikymo paslaugos

72300000 Duomenų paslaugos

72500000 Su kompiuteriais susijusios paslaugos

72600000 Kompiuterių palaikymo ir konsultacinės paslaugos

72700000 Kompiuterių tinklo paslaugos

72800000 Kompiuterių audito ir tikrinimo paslaugos

Daugiau informacijos apie šį skelbimą rasite spustelėje NUORODĄ